程连贵

（鞍钢股份质检计量中心，辽宁鞍山 114021）

0.前言

全面质量管理起源于美国，费根堡姆博士于1961年在《全面质量管理》一书中最先提出了全面质量管理的概念，后来在日本得到成功地运用，取得了丰硕的成果，引起世界各国的广泛重视。世界著名质量管理专家哈灵顿博士反复强调盈利的诀窍是“质量”，朱兰博士也曾说过“21世纪是质量的世纪”。日本著名质量管理专家石川馨博士指出：全面质量管理是经营的一种思想革命，新的经营哲学[1]。全面质量管理理论在20世纪70年代末传入我国，掀起了全国性的全面质量管理浪潮，随着中国经济体制的改革开放，经过40多年的广泛应用，大大推动了我国企业对整体质量的认识和重视。鞍钢作为全球500强的大型钢铁联合企业，在多年的实践中增进了对全面质量管理的认识，不断提高了全面质量管理的应用水平，部分产品质量接近或达到国际先进水平，企业质量管理水平明显提高。

1.全面质量管理的主要内容

1.1 全面质量管理的概念、特征

（1）全面质量管理的概念。国际标准化组织对全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理有两个内涵：其一是永无止境的推进质量改进，即持续不断地改进质量；其二是追求用户满意的目标，要不断地满足或超出用户的期望。全面质量管理强化“源头质量”观念，就是要让组织的每一位成员都忠于职守，一方面把工作做好，另一方面如果出现偏差能够及时发现并主动纠正[1]。……