江燕波 江帆 王翠香

（1.石家庄理工职业学院，河北 石家庄 050200；2.石家庄和平医院，河北 石家庄 050000）

血透室是抢救和护理急性与慢性肾衰的患者的场所。为了能够将服务质量提升，提升病患的满意率，降低安全隐患，把细节管理深入渗透到血透室的管理当中，进而对服务质量与操作能力进行提升与细节控制。

一、细化标准

衡量质量的基础是标准，也是对质量进行控制的重要依据。成立质量的管理队伍，并根据控制标准，将细节管理深入到工作当中，对每项制度、标准、指责都进行细化，并且还要定期进行培训与考核，让每位成员都能牢牢掌握标准。细节管理可以提升患者的满意率，减少医疗事故的发生，在实践的过程中可以知道，绝大多数的医疗事故都来自于细节，因为比较明显的错误大家都会产生警惕，能够小心翼翼地避开，这样比较细微的错误就会丧失警惕性。所以必须要抓住细节，才能使环节的质量提高，减轻风险，将满意率提高。

二、加大培训力度

透析部门的工作人员在工作之前必须要进行长时间的专业培训，从而提升工作人员的专业技能水平，在培训过程中要熟练掌握与血液透析有关的理论知识，而且能完成一些相应的操作。结束培训之后，还要对培训人员进行考核，合格之后才能上岗工作，还要经历一段时间的师徒帮带以后才能独自进行工作。在长时间的工作当中，还要对工作人员组织进行第二次培训，强化工作人员的专业知识和技能，提升工作人员的业务水平与操作能力，将工作人员的护理能力能不断提升。……