廖芝花

（惠州市保民康大药房有限公司，广东 惠州 516200）

网上药店，也被称为虚拟药房，主要是指依法建立的能够与个人消费者展开网上医药商品交易的虚拟销售市场。现如今，在网络购物盛行的环境下，越来越多的人们习惯于通过网络来购买所有物品，药品也逐渐成为人们的网络消费方向之一。但由于药品的特殊功能，国家对于网上药房的监管力度相当严格。尽管网上药品零售活动的开展非常活跃，但依旧存在相当多的影响因素，不仅容易影响网上药店的管理质量，还会给网上药品销售带来阻碍。为了改变这一现状，加强网上药店管理，提高药品交易质量，有必要合理分析网上药店管理的主要影响因素，并采取针对性的措施加以解决。

一、网上药店管理的主要影响因素

（一）药品质量

药品本身是一种极为特殊的商品，它会对消费者的生命健康产生直接影响。在多数人眼里，药品对人体的作用都是积极的，但这样的认知存在局限性，药品实际上能给人带来的不止有治疗疾病的功能，一些时候还会产生不良反应，甚至威胁到消费者的身体健康。虽然网络购买药品非常方便，但如果药品质量不能够保障，那么便难以得到消费者的认可，网络药店的信誉也会随之下降。对于消费者而言，他们在网上药店购买药品，所关注的不仅仅有药品的疗效，还包括药品的安全性。不少消费者缺乏对网络药品质量的信任感，认为网上购药缺乏保障，甚至认为网上所购的药品存在虚假问题，因而不愿意展开网络购药。……