彭莉

（贵州电子科技职业学院，贵州 贵阳 550025）

《客户关系管理》课程是当前经济管理类高职院校的基础课程之一，而这一课程需要学生掌握较为灵活的客户服务技巧以及客户管理手段，并为其未来社会工作过程提供必要的基础支持。但是，在当前课程落实以及教学工作推进过程中，《客户关系管理》课程教学并没有实现应有的教学效果，人才培养质量不足。任务驱动教学法以任务为导向，以学生为课堂主体，通过对知识的探索与分析，可有效提高学生对课程的兴趣与接受能力，并使其在各类实践体验中不断思考客户关系管理的真正内涵。

一、当前客户关系管理课程教学所存在的问题

（一）教学模式过于单一

我国高职院校教学过程同样受到传统教育理念的影响，多数教师一味参照课程标准与教学计划，以课本为核心，以教师自身为核心，没有认识到学生群体对课堂的影响，学生只要按时上课听课，教学任务就已经完成。这种不负责任的教学思想与态度，让很多学生无法对知识形成有效认知，各类理论性的内容更是填满整个课程，学生很容易丧失学习兴趣，教学效果长期得不到有效改善。

（二）学生参与度低下

信息技术的发展让教学手段得到进一步丰富，很多教师也在利用PPT、视频以及动画等多媒体手段去为学生讲解知识内容，并希望这些较为新颖的手段可有效吸引学生的关注。但是，网络信息技术的发展，学生在课堂上的注意力很难得到有效保障，甚至感觉课堂是教师的事情，身为学生只要能通过考试即可，这种思想不仅影响学生的积极性，也严重削弱高职教师自身的创新意识。……