范海燕

（外交学院，北京 100037）

1.高校图书馆学科服务中存在的问题分析

1.1 高校图书馆学科化服务队伍建设中存在的问题

高校图书馆员队伍建设存在的问题主要有两个。一个是急功近利的观念严重，推行学科服务项目。另外一个是高校图书馆员缺少专职人员。

1.1.1 急功近利的观念严重，推行学科服务项目

在目前大多数高校，对于教学与科研工作都是比较重视的。因此，对于学科服务的需求也在逐渐增加。鉴于此，高校图书馆需要建设学科馆员队伍，服务本校教师和学生，使他们可以更快捷更高效率地获取文献等信息资源，帮助高校科研学术能力进一步提升[1]。众所周知，高校图书馆建设可以提高大学的地位与实力，促进大学生成才，可以储存丰富的馆藏资源，建立科学的管理机制，提供专业，特色服务。笔者认为，图书馆工作人员与其他学科工作人员是有着较大的区别的。对于图书馆人才的选拨，需要从图书馆学和信息管理等能力进行考核，考核合格后，才可以参与到学科服务平台建设与维护中去。但是，在高校图书馆中，普遍存在急功近利的观念，所以需要进行纠偏。

1.1.2 高校图书馆员缺少专职人员

根据笔者不完全调查，目前在全国大多数省份的高校，图书馆队伍兼职现象较多。一个人兼任多个职位，甚至在某些高校，学科服务平台的维护由在校大学生来负责。实施上，就严格标准来看，图书馆队伍需要聚集优秀人才，才能使高校图书馆的优质学术资源得到充分利用。所以，从理论上来讲，高校图书馆人才队伍专职化是很有必要的。由于高校人才队伍数量的不足，高校图书馆员兼职的现象非常普遍。

1.2 学科服务形式化

对于当前国内大多数高校图书馆而言，在学科馆员制度和学科馆员培养方面，已经取得了不少成果。然而，就这些成果应用到实际的效果普遍不佳。比如，对于学科馆员的选拨，没有严格根据高校图书馆的规章制度来进行。对于图书馆学科馆员的线上线下学科服务活动，往往应付差事较多，真正投入到其中的人员并不多。另外，还有院系服务活动，有不少馆员仅仅是进行组织宣传活动，并没有使高校广大师生的实际学科服务需求得到满足。

1.3 学科服务平台的功能定位不明确

目前，在一些高校图书馆中，学科平台建设的形式多种多样，也有不少类型的学科平台已经建设并投入使用，种种现象表明，这些学科平台为高校图书馆的学科服务平台建设作出了较大的贡献。通过对各大高校图书馆的学科服务平台进行分析，发现普遍存在作用不明确的现象，有极少数高校可以实现功能互补，就大多数高校图书馆而言，在这方面普遍表现不佳。

2.高校图书馆学科服务改革与创新探究

高校图书馆读者服务工作在整个图书馆工作中是非常关键的，高校图书馆读者服务工作能够使图书馆与读者之间进行很好的衔接，我们需要使图书馆的作用充分挖掘出来，使其能够帮助高校教育水平和科研水平的双重提升[2]。

2.1 提高学科服务质量，提升用户服务体验

面对社会发展新形势，高校图书馆为了将其作用充分发挥出来，改变服务理念非常重要。

以用户需求、用户体验为中心，并且充分发挥图书馆的优势，在信息检索方面，需要提供更为专业而且全面的信息服务，才可以使高校图书馆学科服务的实用价值得到有效提升[3]。在对服务进行检验的时候，提高质量和提高效率都是需要考虑的，对于服务的方式，使用多种方式并存，引导用户主动参与，使馆员真正了解用户群体的需求，通过对思维进行创新，通过引入网络资源与渠道，提供更好的服务。具体而言，可以从下面3个方面入手。

第一是开展集中和集体式的培训。至于培训的内容，一般是可以选择实用性的而且读者需求较多的内容。第二是个性化培训。这种培训可以采取小范围的交流形式。在针对用户需求的时候，可以对需求目的进行明确，从而使培训与交流具有较强的针对性[4]。第三是线上培训。这种培训主要针对用户的一般性需求。在服务模式的提供方面，可以采取多种形式。

2.2 搭建学科服务平台与信息共享平台

随着科学技术的飞速发展，对于高校图书馆而言，打造优质的学科服务平台非常重要。另外，还需要利用大数据、云、人工智能等新型技术及互联网思维，将其应用到学科服务平台与信息共享平台的建设中去。这样，才可以使读者的需求得到更好地满足，为读者提供更优质的服务。

通过图书馆大数据分析系统的建设，可以使图书馆工作人员的决策更科学化和合理化。比如，可以对图书馆所提供的服务进行改进与优化。具体的服务包括图书借阅分析、读者分析和科研课题分析等。基于此，使图书馆学科服务和科研服务更深入。另外，从图书馆大数据分析系统所获取的各类数据信息资源中，可以使信息及资源充分发挥其价值。通过对资源进行共享，可以使学术资源得到充分利用，使其帮助教学科研能力提升。具体而言，可以从以下两个方面入手。

首先，可以使图书馆馆藏资源与网络资源等进行有机整合，这样，高校图书馆的广大师生用户在搜索资源的时候更方便。而且，这也能够帮助用户对信息查询效率进行提升，使服务质量得到大幅度提升，使资源得到更充分而全面地共享。其次，使图书馆与图书馆之间加强沟通与交流。事实上，高校图书馆各自的资源非常有限的。因此，加强图书馆与图书馆之间的沟通与交流是非常重要的。同时，这样也能够使图书馆的学科信息资源数据库进一步扩大。

2.3 提升馆员服务能力

图书馆有多方面的因素会影响到图书馆用户信息服务的效果。比如，馆员的服务态度、馆员的专业技术水平等，就高校图书馆馆员而言，必须进行不断进行创新。比如，就信息技术服务而言，作为新时代的馆员，需要充分利用信息技术来开展图书馆各项服务。比如，在专业信息服务中，需要加强对信息的分析研究能力，对于图书馆中存在较大研究价值的信息，需要摒弃陈旧的思维，进行思维创新。另外，对于图书馆馆员而言，为了提高自身的信息素养，还需要从多方面来增加自己的知识积累。

“互联网+”服务是一种大趋势。对于图书馆工作人员而言，要认识到互联网思维在图书馆各项工作中的重要性，要对互联网服务的优势进行分析，对环境需求进行适应[5]。通过运用关键信息技术，提高自己的服务创新能力，提高自己的专业素质和综合素质，要广泛阅读一些前沿性的研究成果，使图书馆服务得到升级与转型。

团队型学科队伍的建设非常重要。对于高校图书馆学科服务，通过学科馆员这一个角色来完成是不太可能的。因此，需要通过学科团队建设来完成。图书馆服务质量是图书馆各项工作中的关键之所在。因此，需要使图书馆能够为高校广大师生提供更好的服务。

2.4 丰富学科服务内容

对于高校图书馆而言，学科服务内容需要根据用户需求来进行改进。在21世纪，学科服务以知识服务型为主，科研服务型为辅。基于此，科研使高校广大师生在文献检索服务、数据提供服务、提供决策依据等多个方面获得更好的服务。另外，还可以为科研团队定制个性化的前沿课题，以学科馆员为主体，实现图书馆管理服务思想、机制、制度、方法等方面的创新。

3.结语

今天，高校学科服务的发展需要秉持最新的发展理念，对于高校图书馆学科服务发展过程中存在的问题，要将其融入到发展战略中去。基于此，可以采取以下措施对高校图书馆学科服务进行改革与创新：提高学科服务质量，提升用户服务体验；搭建学科服务平台与信息共享平台；提升馆员服务能力；丰富学科服务内容。