文/蔡炜婷（一二三航空有限公司）

一、宏观市场分析

（1）政治环境：十二届全国人大三次会议上，政府工作报告中提出“互联网+”计划，正式将“互联网+”纳入国家顶层设计。2020年3月，中央政治局常务委员会会议强调“大力发展人工智能、5G、大数据中心、工业互联网等新型基础建设”。 5G、工业互联网、大数据应用的新技术融合，将全面赋能智慧交通。同年11月，国家文旅部、发改委等部门联合印发的《“互联网+旅游”意见》，提出到2022年建成一批智慧旅游景区、度假区、村镇和城市。文旅部发出的《“十四五”文化和旅游科技创新规划》中提出，研究5G、大数据、人工智能、物联网、区块链等新技术在各类文化和旅游消费场景的应用，未来满足不同细分圈层人群的多元化旅游形式是行业新的亮点。另外，十九大提出了“智慧社会”新理念，而民航业发展方向是“智慧民航”。

（2）经济环境：2020年受新冠疫情影响，全年在线旅游市场交易规模约为6386亿元，首次出现负增长，同比下降36.52%。2020年下半年开始，在线旅游月活跃用户数逐渐恢复以往水平。2020年12月，我国在线旅游月活跃用户数为1.32亿人。2020年8月到12月，新增用户规模均在1300万人以上。用户留存率也保持在较高水平，30日留存率在58%左右。虽然疫情让国内经济暂时低迷，但数字经济的增长已成为势不可挡的趋势，1993 至 2020 年，中国数字经济平均增速为 16.3%，居世界前列。可见线上消费、数字经济的攀升仍旧未来可期。

（3）社会环境：

①用户画像

a.据2019年数据，中国在线旅游的女性用户比例较男性用户低近7个百分点。……