廖洪伟，李新照

(中国石油济南润滑油销售分公司，山东 济南 250000)

0 引言

新媒体时代不仅改变了我们的生活，还改变了我们的思维方式。与新媒体相关的经济迅猛发展，新媒体“颠覆”传统企业的事例不断出现，企业和个人都不得不面对新媒体时代的变化及其对传统思维和行为方式的影响进行新的探索和改变。

中国润滑油产业是市场化比较早的产业之一，中国石油和中国石化通过实施专业化重组的业务整合，为润滑油产业的发展开辟了成功之路，打破了国外品牌对中国中高端市场寡头垄断的地位。润滑油作为传统产业，也受到了新媒体及新媒体思维的影响，企业经营者需要积极应对，提升客户体验，否则就会错失发展的机会。

1 新媒体时代的特点

新媒体是信息沟通和交流的平台，是品牌营销的重要渠道和工具。作为一个开放的平台，新媒体具备共享性、实时性、交互性和个性化等特点。新媒体时代的特点是每一个人都可以成为信息源，给予个体自我表现的平台和机会，充分体现个体的存在感。

新媒体以其形式丰富、互动性强、渠道广泛、覆盖率高、精准到达、性价比高、推广方便等特点在现代传媒产业中占据越来越重要的位置。新媒体体现了科学技术的进步、内容方式的转变、传播语境的变化、传统话语权的结构与转变。新媒体的“新”主要体现在交互性和个性化。传统的大众媒介都是单向式传播，但新媒体则突破了单向传播，增强了传播者与接收者之间的互动性。……