向书丽雅

摘 要：博物馆肩负着开启民智和弘扬历史文化的重任，应发挥其社会功能，使其成为一座沟通历史与现实、专家与民众的桥梁。因此，博物馆需要融入社会，贴近群众。通过服务设计的视角，讨论在“互联网+”时代博物馆的社会功能是如何通过设计思维阐明并发挥其服务性社会意义的。

关键词：服务设计;博物馆;社会功能

0 引言

近些年来，随着我国经济实力的增强、国民对精神文化生活的关注，政府部门加大了对文化事业的关注和投入，企业和个人也积极参与文化艺术设施建设。那些分布在旅游城市和历史古城中的场馆往往有较为强烈的吸引力，备受游客喜爱。而坐落于其他地区的场馆因人烟稀少，文化艺术设施并未得到有效应用，公共资源浪费现象客观存在，未实现其真正的社会价值和功能。如何体现博物馆非营利性质的社会功能和价值成为亟待解决的问题。

1 博物馆社会功能现状和问题

截至2019年年末我国拥有5535家已备案博物馆。随着时间的推移，博物馆教育功能愈加丰富，其存在价值逐渐得到有效体现。目前国内有4929家博物馆推出免费游览活动，占博物馆总数量的89.05%，全年接待观众达到10.22亿人次。博物馆在社会生活中扮演着越来越重要的角色。

1.1 博物馆社会功能现状

1974年的《国际博物馆协会章程》曾针对博物馆作用做以下说明：以服务大众为己任，始终做到非营利，为研究活动、教育事业、开启民智等活动提供必要支撑。……