付天松 裴善英 王颖

（哈尔滨医科大学附属肿瘤医院，黑龙江 哈尔滨 150040）

引言

医院图书馆的服务质量好坏，不仅直接影响医院医护人员能否获得良好的学术研讨环境，能否展开更为广泛的临床实践讨论，而且对于仍在学习阶段的学生来说，同样具有至关重要的辅助作用。所以，医院图书馆需要立足自身实际情况，不断提升服务质量，正视提升服务质量的制约因素，多措并举地实现进一步优化发展。

一、医院图书馆服务质量的提升原则与重要性

（一）医院图书馆服务质量提升的实施原则

对于医院图书馆来说，其服务质量的不断提升需要遵循一定的原则，才能更好地展现医院图书馆趋于良好的服务质量，为医护人员、学生更好利用图书馆的馆藏资源保驾护航。

1.循序渐进原则

循序渐进原则是医院图书馆逐步探索服务质量提升的重要原则。服务质量工作开展本身是一项需要持续运行的系统化工程，不能一蹴而就，也不能朝令夕改，需要医院图书馆管理层、工作人员结合自身情况，形成服务质量提升计划，重要工作落实与举措反馈思考，以常态化工作方式循序渐进地提升服务质量。

2.实事求是原则

实事求是原则是医院图书馆提升服务质量需要遵循的关键原则之一。无论是医院管理层，还是直接负责医院图书馆管理的工作人员都需要一切从实际出发，将服务质量提升举措探索与医护人员、学生实际需求相契合，既不……