卢进波

（国网湖南岳阳供电公司广兴洲供电所，湖南 岳阳 414016）

人工智能技术在电力营业厅中的应用，可以以现代化的技术手段为人们提供电力服务，满足人们日益提升的电力消费需求及电力服务需求，同时还可以实现店里营业厅的综合性、信息化管理，提升电力营业厅的运转效率及资源利用率。其不仅是电力营业运转方式、运转技术的优化，也是时代发展趋势的要求，对电力行业的长期性、品质性发展及人们电力服务质量的发展有着关键性的助力作用。

一、人工智能技术释义

（一）人工智能的定义与发展简介

人工智能是新兴的信息科学学科，其主要囊括人工智能模拟、人工智能延伸等领域技术理论及其实践途径的研究，根据其运行模式可分为类人行为、类人思维等人工智能类型。随着信息技术及人工职能及术的研究进展，人工智能技术已稳步有序的由专有人工智能应用阶段创新发展到通用人工智能应用阶段，其主要借助大数据信息技术、云计算信息技术等互联网技术群的交互应用，实现发展和演进。现阶段的人工智能技术已经由模拟人类行为的研究层面，延伸拓展至“泛智能”研究应用层面。

（二）人工智能领域主要技术分类

现阶段的人工智能领域不仅涵盖了语言图像、数据信息等的识别技术，还包括了机器学习、接口技术、信息处理等领域的智能化处理，但是人工智能技术的应用需以充足的数据信息为基础，基于此，人工智能技术又可以分为基础类人工智能技术、分析类人工智能技术及应用类人工智能技术三种。……