文_汪佑军

当前，“引导群众、服务群众”是县级媒体融合转型和发展的重要目标，探寻媒体融合背景下民生新闻报道的创新之路，做好精准有效的民生新闻服务是县级融媒体建设的一个当务之急。近年来，义乌市融媒体中心把社会效益摆在首位，充分利用本土化资源优势，在贴近性上下功夫，打造本土化新闻与服务策略，通过丰富民生新闻报道内容，挖掘具有义乌本土优势和文化特色的新闻资源，推动主流声音入眼、入耳、入心。

一、舆论造势，保证民生新闻贴民心

众所周知，县级融媒体是当地县域范围的主流媒体，一方面，它宣传党的政策主张、反映群众意愿呼声，传播社会主义核心价值观，牢牢坚守基层舆论宣传的主阵地；另一方面，担当媒体+服务这一重任。结合地方特色，把媒体服务、民生服务和政务服务整合在一起，从品牌的打造到内容生产，为群众的生活生产提供本地化的服务，以此来引起读者的共鸣，保证民生新闻的服务性、指导性、可读性，真正让融媒报道走近群众、走进民心，更好地引导群众、服务群众。

义乌市融媒体中心时刻关注群众声音，用客观的报道和及时的引导回应群众关切，让一些舆论事件在其发展的萌芽阶段就得到及时有效的引导。这种防微杜渐的工作方式，既有利于融媒体中心传播力、影响力、公信力的形成，又有利于把一些群众关注的问题和矛盾化解在基层。

2019年以来，义乌市融媒体中心电视新闻频道《特别关注》栏目，紧紧围绕市民的衣食住行和用水、用电等民生实事项目，开展舆论监督报道，一批长期没有解决的民生项目有了新进展，像《东方国际村：整个小区消防系统瘫痪多年隐患重重》《佛堂双林颐园：小区周边人行道破损两年未修复》《立体停车库开工三年仍未投入使用究竟为何？》《上溪航慈溪游步道：114盏路灯为何不到2个月就全罢工？》等报道，助推了问题的解决，得到了群众的肯定。

调查报道是《特别关注》栏目的一大亮点，结合记者现场目击和体验，栏目在做好“点”上表面问题曝光的同时，还对“面”上实际问题进行深度调研，披露现象，分析原因，指出问题所在，为职能部门下一步的工作提供借鉴。像《60多座农村洗衣房为何未正常使用？》《马路招工为何屡禁不止？》《农村公共健身器材有人建无人管？》《居家养老服务照料中心 服务贴心了吗？》等报道，都得到了当地党委政府领导和广大市民群众的点赞。

二、调解纠纷，保证民生新闻解民忧

民生新闻，应当“姓民”。县级融媒体应该把媒体服务、民生服务整合在一起，并结合地方特色，大力把新闻宣传向媒体服务方面延伸与拓展，最大限度服务区域内的广大市民和群众，为他们的生活生产提供本地化的全方位服务，真正打造一个富有地方特色、群众喜闻乐见、贴近用户的便民服务平台。

2020年，义乌市融媒体中心在新闻采编实践中立足于解忧帮困，利用媒体平台和影响力，帮助解决发现的问题和困难。义乌市融媒体中心推出的《娘舅来了》栏目，是一档纠纷调解类栏目，许多矛盾纠纷，情理法交织在一起，千头万绪理还乱，清官难断家务事。但《娘舅来了》栏目和以龚景永为代表的调解员，通过采写报道矛盾冲突背后故事适时引导社会正能量，以案说法让观众增长法律意识，立足于化纠纷、除矛盾、解民忧，让问题化解在情理中、新闻里、镜头下。如2020年冬至，义乌市江东街道金村的朱天寿，因为移坟的事情与他的堂兄弟发生争吵，龚景永立即赶到现场调解。龚景永从兄弟情义出发，动之以情，晓之以理劝导双方，最终兄弟握手言和，一场可能导致流血的矛盾纠纷得以化解。

三、创新服务，保证民生新闻接地气

在内容的传播上，无论什么时候，传播主流新闻都是县级融媒体的主体责任。县级融媒体要突出受众导向和效果导向，多生产接地气、吸引力强的内容，在传播中抢得先机，并通过个性化、多元化的内容服务模式，吸引更多用户，以精准的“内容”服务好中心工作，这其中实用、娱乐、可交互是当前媒体融合形势下保证民生新闻内容接地气的核心。

义乌市融媒体中心推出的生活服务类节目《生活真有味》栏目，融合了新媒体交互式优势，线上线下齐发力，赋予了电视生活服务类节目重实用、可参与、有趣味等多方面的特性。如栏目创办的单身男女交友板块——“等你遇见我”，突出社会公益性和服务型，免费为适龄和大龄青年提供婚恋交友服务。2020年5月—9月，栏目组织的社区厨艺大赛先后走进义乌市江东街道鸡鸣山社区等11个社区，吸引了500多位选手参加比赛，数万名观众现场观摩。与此同时，2020年义乌市融媒体中心积极行动，为本地群众提供丰富多彩的文化服务活动，如《同年哥讲新闻》栏目推出的《我说家乡美》系列报道，选取各个镇街比较有代表性的农村，请村民当“导游”，用方言介绍自己的家乡，村民们从生活环境、出行便利、农民增收等方面说起，声情并茂地展示了和美乡村的现状，这种接地气、现身说法的报道形式，使参与感和互动性大大加强，观众反响强烈。

四、深挖细节，保证民生新闻有故事

民生新闻可大可小，要做到读者和观众满意，就要在内容上优选整合，切实增强群众的认同度、信任度、喜爱度，充分挖掘出受众与地方特色之间的共鸣点，小切口、大视角地推出受众喜欢的本土化内容和接地气的特色内容，讲好故事，注重细节，最大限度扩大提升新闻报道的传播力和影响力。

近年来，义乌市融媒体中心以内容产品为抓手，将内容生产阵地放到移动互联网和新媒体上来，并根据各类媒体平台特点，制作发布不同形式受众欢迎的短视频、H5、直播、Vlog、VR产品等，为用户提供更有针对性的新闻服务和增值服务，真正建立与用户的连接，增强用户黏性。同时，围绕区域特色做好宣传报道，重点讲好义乌“改革开放的故事”“义乌小商品市场的故事”“外商的故事”和“文化的故事”。

2020年初，来势汹汹的新冠肺炎疫情发生后，义乌市融媒体中心迅速成立战“疫”报道指挥部，全体采编人员奋战在前沿一线，后方跨部门、多工种协同生产融媒体产品。130多篇有故事内容的新媒体作品被人民日报、学习强国等新媒体平台采用。尤其是采写的《战“疫”期间最美约会：隔着玻璃看你》新闻，先后被人民日报微博和央视新闻的公众号采用，在人民日报微博等全国知名平台的点击量超过1亿。2020年3月，中心推出的《生活真有味》栏目进行了一次健康科普节目《你真的有强迫症吗？》的“云录制”活动，短视频在新媒体平台投放后客户端收视稳步提升，网络新媒体热度更以领跑姿态掀起网友热议及转发，新媒体平台粉丝量增加明显。节目以新颖的构思创意，平民化的拍摄视角，妙趣横生的生活故事化呈现，主持人让网友和医学专家在节目中“云聚首”，借“生活VLOG+视频连线”的全新节目形式，与网友以讲故事的方式交流健康内容，节目播出后关注度和点击量迅猛上升，在当地和多家网络平台成为“爆款新闻”。