陈东琼 杨雨菁

（云南省第二人民医院，云南 昆明 650000）

一、护患纠纷的产生的原因

（一）护理人员方面的原因

首先，护患之间缺乏交流。在一部分护理人员的意识中，无论什么样的病人，都是自己的工作一部分。无论其病情的轻重缓急，只是我的工作。这样的情绪带来的影响是极坏的，导致对待不同病人的时候，难以顾及他人感受，很可能会因此被患者家属误解从而产生纠纷；其次，岗位的风险性影响护理人员心态。肿瘤科护理工作长期接触的病患、药物和环境都会对护士的身心健康造成不良影响，长时间下来护士难免会有厌烦的情绪，从而引发矛盾纠纷；再次，护理队伍整体素质较低。部分护理工作人员的个人素质较低和工作经验较少，护理经验会因操作不当让患者感到不适，从而引发矛盾纠纷。

（二）肿瘤患者或其家属方面的因素

首先，患者及家属对治疗结果期待过高，肿瘤科大部分都是重症患者，大部分家属认为医院是救死扶伤的地方会自然的将压力转嫁给医护人员，对治疗结果过度期待，一旦结果和想象不符就会无法接受迁怒于医护人员；其次，沉重的经济压力。恶性肿瘤一直以来都是威胁人类健康的顽疾之一，必须坚持长期的治疗，由于病种的特殊性以及治疗过程的长期性，在肿瘤疾病上的治疗费用一般都高于一般疾病，因此，巨大的开销与缓慢的疗效带给患者及家属带来巨大的心理反差，加上精神压力和经济负担，加之一些医药费用需自付等原因，使患者心理不平衡从而产生纠纷；……