于雪

（吉林省图书馆，吉林 长春 130000）

前言：黏性原本是市场营销方面的知识，在公共图书馆的创新发展中，应当加强营销意识，让黏性和服务结合起来，用黏性服务提高读者的忠诚度，让读者信任、认同和依赖公共图书馆。公共图书馆要借助黏性服务打造自己的服务品牌，将前期调研和后期推广融合到黏性服务中，将优质的馆藏资源融合到黏性服务中，形成文化服务品牌。

一、公共图书馆黏性服务的作用

（一）满足新时代文化服务的要求

新时代的文化服务发生了非常大的变化，公共图书馆的市场环境也发生了巨大的变化，新时代的社会文化服务对公共图书馆的服务项目提出了更高的要求。构建黏性服务能够让公共图书馆满足新时代文化服务的要求，还能让黏性服务逐渐具有品牌效应，公共图书馆可以将黏性服务变成自己的文化资产，以黏性服务为依托，开展公共文化服务，让社会大众了解新的公共文化服务模式。公共图书馆要随着时代的发展进行创新，分析新时代背景下人们的阅读方式和文化需求，根据新的文化需求构建黏性服务，通过公共图书馆的创新、发展和建设，提高国民素质，公共图书馆要牢记建设文化强国的基本国策，从国家战略层面出发构建黏性服务，让黏性服务成为公共图书馆稳定发展的基础。

（二）提高服务质量

构建黏性服务有利于提高公共图书馆的服务质量，发挥公共图书馆的文化服务职能，根据人们的需求提供更加精准的文化服务。……