李义

（贵州省图书馆，贵州 贵阳 550004）

图书馆是社会公共文化机构，具有保存文化遗产、开发信息资源、参与社会教育、丰富人民群众文化生活的多重价值。图书馆的设立对于一个城市的文化建设、对于地区的社会文化事业发展起着重要的作用。图书馆服务的主要对象就是读者，如何更好地服务读者，提升读者的满意度是图书馆工作人员的重要使命。只有更好地提升服务质量、提升读者满意度，才能够更好地提升图书馆的资源利用率，进而促进读者个人素质的提升与发展，实现图书馆的社会文化价值。另外在做好新时期的公共图书馆读者服务工作的同时，通过读者之间的相互宣传、交流，能够拉动更多读者走进图书馆，进一步拓展图书馆的社会文化影响力，这对于社会精神文明的建设也有积极的促进价值。作为新时期的公共图书馆工作人员，我们就要明确自身角色定位，树立服务意识，不断提升自身的综合素质，成为读者与图书馆之间信息交流、信息分享的桥梁，发扬螺丝钉精神，做好新时期的公共图书馆读者服务工作。

一、明确角色定位

在传统眼光看来，图书馆的读者服务岗位就是一个“闲职”，和传统企业传达室的门卫工作类似。加上图书馆工作的特殊性，以往不少服务岗位工作人员往往只顾自己埋头做工作，缺乏与读者的互动与交流，导致读者对于图书馆读者服务岗位缺乏科学的认知。就算读者在借阅的过程中出现疑问，也很少会主动去寻求帮助。……