裴样

（国网江苏省电力有限公司丹阳市供电分公司，江苏 丹阳 212300）

引言

对于企业的服务质量而言，对企业的战略意义上而言，存在十分重要的一个作用和地位，在对企业进行创办的过程中，其目的便是能够更好地服务于民众，但是如何完善电力企业的营销机制，提高电力企业对于客户服务意识，是作为电力企业在持续发展过程中需要面对的重要问题。特别是电力企业和人民群众存在密切的联系，服务质量的好与坏将会直接的关系到群众对于公众事业的第一印象，所以对于电力企业而言，要逐渐提高自身的服务水平，深度挖掘用户自身的实际需要，使其能够结合用户的实际情况合理开展个性化服务，这样才能获得用户良好的评价，保证其在激烈的市场竞争中占据一席之地，最终对企业自身的市场竞争力进行提高，促进企业效益的提升。

一、分析电力营销服务质量的重要性

伴随着我国政治经济体制的持续改革和社会主义市场经济快速发展，电力企业进入到稳定的市场经济发展阶段，需要持续提高自身的服务，保证可以在激烈的市场竞争中占据一席之地。目前随着我国经济建设发展水平不断地提升，电子产品已经逐渐渗透到人们生活的各个方面中，然而如何通过电力企业营销服务质量为用户提供出优质的服务，从而在提高老用户优质服务的基础上，不断发展新用户，已经成为电力企业发展的主要内容。在市场经济快速发展的过程中，用户并不能够满足传统的电力营销服务质量，对于电力企业所提供的服务也提出相对较高的要求，所以为了能够更好地满足用户的实际需要，现如今电力营销服务需要持续改革和创新，使其能够在一定程度上提高营销服务的整体质量，并且为适应市场经济发展的需要，电力企业还要通过多个方面的考虑和分析，在对市场进行开拓的过程中，要保障技术人员自身的工作效率和质量，使其满足客户的实际需要，为电力企业稳定的发展提供出相应的保障。

二、分析电力市场存在的问题

（一）对电力营销服务的重要性进行忽视

现阶段电力企业自身的营销服务现状不是很乐观，其主要因素就是企业对营销服务不是很重视，大多数电力企业高层没有具备良好的意识，完全没有意识到电力营销服务工作中的重要性，因此在互联网快速发达的时代，大部分企业在实际工作的过程中都结合了互联网发展特点，通过对互联网的利用能够更好地开展工作，尤其是电力企业营销工作也是不例外的，大部分点力气也都把企业的相关工作和互联网结合，这样在加强工作效率以及质量的基础上，还会在营销工作中促进其服务管理的信息化程度，但由于企业不重视电力营销服务信息化建设，进一步加大了电力营销工作在实际开展中的难度，对企业的发展带来严重影响。

（二）由于缺少电力市场营销意识

由于电力企业的传统垄断方式，导致其思想相对比较落后，多数电力企业依然是没有能够接受新时代的发展理念，依然是处于垄断经营管理的层面。大部分电力企业的观念都比较落后，没能做到与时俱进，不懂得转变营销意识，对当下新时代的市场并不了解，导致电力产品销售困难，电力企业的发展也遭遇困境，电力企业在如今的市场背景下处于劣势。所以电力企业需要严格遵守市场变化和社会进步，将其电力营销工作作为企业发展的核心。

（三）由于存在较强的依赖性

现如今社会经济正在快速地发展，每个行业都在发展的过程中，这样对于电力企业而言，电力资源的需求量也得到不断提升，电力需求呈现出多样化的发展趋势，电力企业要想做到满足当今市场的供电需求就必须不断扩大经营规模，加强企业管理并构建完善的电力市场营销体系，这方面工作的作用和价值非常重要，一个完整的电力市场营销体系会对电力市场的发展造成一定程度的影响。电力行业的稳定可为推动经济发展提供很大的帮助。但是电力企业销售却普遍依赖于整个社会经济发展，我国市场经济已经运行多年，但是电力销售推广至今都没有完全处于市场经济的条件中。

三、分析提高电力营销服务质量的重要性

（一）服务作为电力企业的核心竞争武器

如果企业无法根据自身独特的优势进行合理的发展，那么便难以在整个市场化竞争过程中脱颖而出，在现如今的企业标准化程度不断发展的同时，电力营销相关企业需要适时加入相关的服务元素，有效地拉开同类竞争企业的差距。以服务质量水平的提高为主要的发展依托，增强电力企业所具有的产品附加值，有效地创造出自身所具有的各项价值。以市场经济为导向的发展，适应现阶段的市场发展需求，并将相应的管理模式进行创新的生产经营活动，必须要服从和服务于电力公司营销的需要。此外还需要在现如今市场发展动态的基础上，制定出完善的服务营销措施，对总体的市场发展环境进行合理的问题分析，清晰明确服务需求方向，对其进行合理的评估，及时调整电力营销的服务措施。同时面向各类不同的客户倾听其实际的需求，能够在后期进行方案探讨和问题规划的过程中将其进行有效融合并开拓市场。

（二）良好的服务能够降低顾客流失率

现如今对于市场营销方式而言，主要是满足消费者的实际需要，将其作为主要的发展依据，吸引更多消费者注意，将其相关的消费者需求作为整个电力营销工作的出发点，有效地降低整个电力营销过程中的顾客流失率，同时赢得更加广泛的客户群体适应企业长远的发展。无论是新用户或是老用户，都要通过成熟的服务体制进行服务。可有效地提高电力建设水平，并适应现今用户对于用电发展的观念需求。根据现今先进的通信网络计算机技术，能为客户提供高效、高质量、全方位的优质服务，根据相应的体制制度进行严格的规范，使各个业务进行切合实际的监控，能根据不同层次的消费者对于产品的需求提供相应的电力商品，减缓消费者在整个过程中所存在的负担。此外需要合理的应用优质服务理念，满足实际的客户需要，促进电力企业现代化的快速发展，同时也是可以提高响应的服务质量和服务效率，使其整体的企业内部机构进行科学化设置，降低顾客流失率和赢得广泛消费群体的发展愿望。

（三）提高企业自身的效益

对于顾客而言，是作为企业盈利的主要群体，是需要提高对整体服务质量的把控，应用良好的服务方式巩固现有的顾客群体，并且积极的拓展自身的业务，使其可以赢得群众长期购买，结合现如今社会化的服务体系，要最大程度上结合相关的群体对电力资源的使用要求，满足其需求的同时降低过程中所存在的服务成本。供电企业作为整个商品生产过程中的经营者，以追求自身的利益为主要发展目的，能有效根据市场的发展环境对服务质量进行全面的完善，其中在电力营销过程中存在各个不同的发展模式进行同步的运行状况，注重提高过程中的服务质量。在此之外，应用企业在整个市场发展过程中的强大市场份额进行活期工作，适应更加广泛的社会群体，对于相关企业的发展引起高度的重视，根据品牌效益和提高服务质量二者相互结合到一起，将其过程中所具有的各项信息进行及时反馈，将其作为正确的指导，结合过程中存在的问题进行方案的有效规划和产品的开发，切实地与现今国家倡导的创新理念进行有机的契合，进而提高电力营销的总体服务质量，并为相关企业的发展带来相应的利润。

四、提高服务质量的措施

（一）根据客户作为主要的发展中心

对于电力企业而言，在为客户提供服务的同时，需要时刻的引导相关的员工，根据高素质的能力和诚恳的服务态度，强化自身的服务意识，将其进行彻底的贯彻，同时根据系统化的方案构建相关的企业文化，使之能完善客户的整体发展导向，将过程中的方案和机制进行取其精华去其糟粕的发展，不断尊重顾客在购买电力商品过程中的态度，将各项不同产品的基本知识进行有效地了解，能够在为消费者讲述的期间游刃有余，通过产品与服务两者相结合能够创造出可观的业绩。根据现今电力营销的发展趋势，可以适当建立起数据管理的相关制度，这样可以有效的利用相关的管理工作者发展状态，根据数据作为主要发展基础，提高最终产品质量。

（二）提高员工素质能力

由于电力营销存在特殊性，要求在不断进行能力培养的过程中，使其相关工作人员能够吸收电力市场营销管理的信息，结合所具有的独特性和系统性以及创新性等问题进行积极的探讨，切实的根据现如今的电力市场改革发展状态作为主要发展基础，吸收并提取电力市场营销管理的先进成果。在飞速变化的时代背景下，促使相应的工作人员以传统的服务方案为主要的发展依托，在整个过程中要合理摒弃过程中存在的单一性、片面性、滞后性，并结合时代发展潮流和消费者的内心思想，对相关工作人员的外表、态度、行为、语言进行严格的规范和明确的问题指导。在提高员工和相关消费者交流沟通的基础上，保障员工自身具有高强度的应急处理能力，必要的时候可以设置相关的奖惩机制，在物质和精神上对其进行监督和调整。

结语

总而言之，持续的提高电力营销服务质量的重要性和途径是存在较为重要的作用，因此必须要站在多个角度上去分析电力营销服务质量的重要性，同时还需要结合其存在的问题，并且对传统电力营销服务模式中存在的问题采取合理的措施，保证其各项工作可以得到顺利地开展，为电力行业快速发展提供出相应的保障，并且为人们提供更加安全和稳定的电力能源。