浅析导游个人品牌的设计

2021-11-27桂军

魅力中国 2021年42期

桂军

（山东大成文化国际旅游有限公司，山东曲阜 273100）

一、导游个人品牌设计的重要意义

（一）大众旅游时代需要优质导游服务

当前我国经济水平的不断提高，互联网的迅速普及。人们获取信息更加便利，国民消费不断升级，大众旅游时代也已经到来。旅游已经成为了人们生活的重要方式，旅游也成了刺激消费和带动经济的主要动力。与此同时，游客对旅游产品的品质越来越关注，个性化的需求也越来越强烈，需要有越来越专业的导游。导游个人品牌的设计也迫在眉睫。很多时候游客对旅游地的认识和感悟就是来自于导游个人，也就是导游的讲解和引导。导游是游客的“导演”也是游客的“老师”。游客前往一个非习惯性的生活环境中需要在饮食、居住和行走上都要得到基本的满足，都要有良好的享受，也就是在高层次的旅游体验中享受到导游的优质服务。优质的导游能够为游客带来服务，能够方便游客出行，能够帮助游客了解当地自然环境和人文历史，不断加深游客的旅游体验，满足游客关于浪漫旅游和精致旅游的期待。总之，在大众旅游的时代，优质的导游服务是必不可少的，导游需要不断提升个人品牌，从而增强游客对旅游地和导游本人的认可度。

（二）有利于导游进一步的回归角色本身

随着我国旅游业的快速发展，旅游市场也不断出现乱象。导游的负面新闻层出不穷，很多游客对导游望而却步，比如强迫游客消费，辱骂殴打游客，门票坐地起价，景区乱象收费等等。一些素质低下的导游严重地冲击了旅游业，使得很多游客不再相信导游，也不再相信旅行社。导游个人品牌的设计和树立，实际上从根本上改变了人们这些年对导游的认知、对旅游市场的认知。导游管理体制规定了导游必须要有导游执业证书这是符合市场规律的。但是导游的执业也必须经过旅行社的认可和委派，这样就给一些旅行社的不法分子带来一些可以压榨导游的机会和暗箱操作的空间。导游必须要交付一定的费用，才能在旅行社获取资源，这样导游就势必对游客做一些事情，比如引导和强迫游客购物，协助景区乱象收费等，这样做的目的很大程度上就是要获取回扣的收入而减少自费的压力。为了纠正旅游市场的乱象，促进旅游市场的和谐和稳定的发展，国家明确地提出了导游体制的改革，让导游回归角色的本身，增强个人品牌的设计。导游体制改革摒弃了行政化和封闭式，而建立了法制化和市场化，解决导游的封闭式的管理，更加畅通了导游执业和发展的路径，进一步的放开了导游的自由执业，取消了导游必须经过旅行社委托的相关规定。导游自身要回归角色，增强个人的品牌设计，在市场要素中独立的发挥作用。要依靠优质的服务和专业的知识获取执业的机会和大众的认可。导游回归角色要以游客的满意为中心，经营出自己的特色和打造自己的个人品牌。

（三）有利于建立和完善科学的评价体系

导游自由执业的改革进一步地改变了导游与旅行社的隶属关系。使得导游不再受制于单一的旅行社渠道。使得学习旅游管理专业的大学生也能通过多种的渠道去获取执业的机会，能够与游客建立直接的联系，实现双赢。导游是旅游市场一线的服务者和组织者，他们直面市场的挑战，直面游客的挑选，直面社会的监督，因此对导游的评价需要建立和完善科学的体系，游客对导游的评价维度和方式要有所改变。但是我们也要看到当前游客对导游服务质量的评价依然是之前的评价体系，比较单一和死板。对导游的评价体系很大程度上是为了服务与本企业的利益，服务质量的评价体系缺乏严谨科学的体系，目标不明确，设计不全面，公信力也不强。因此在导游自由执业的前提下，要建立和完善以游客满意度为导向的科学系统的评价体系，这样不但能够进一步的游客的积极性和主动性，吸引更多的游客参与和游玩，也能支出导游的服务质量、服务态度和专业技能存在的各种问题，有利于导游设计个人品牌。

二、浅析导游个人品牌的设计

（一）要认识到个人品牌的重要性

用户对一个行业和产品的认知和好感，首先就是源于对一个人的好感。任何企业的成功都离不开产品和服务，都离不开人的付出和努力。导游行业说到底就是个人品牌的传播，导游需要不断提升个人品牌的设计，就要认识到个人品牌的重要性。要认识到个人品牌需要有深度的IP,深度的IP能够带动整个企业和景区的发展，很多人去某一个地方，很多时候不但是这个地方在吸引着他。而且也是导游的个人品牌在吸引着他。一个企业和一个景区的品牌也通常是建立在很多个人的品牌之上的。导游的个人魅力可以为企业带来不可估量的品牌效应。当前，每个企业、每个景区都在打造自己的品牌，其实在旅游行业打造导游的个人品牌就是最好的品牌。因而，导游需要通过个人品牌的设计和打造为企业和景区带来更多的价值。当前我国市场经济已经发生了巨大的变化，经济从注重速度变为以质量为主。产品的功能，产品的质量，产品的价格竞争已经升级到了品牌的竞争。而品牌的竞争则是一个更加高级的竞争阶段。旅游业的发展有赖于导游个人品牌的打造，从某种意义上讲，旅游行业的导游个人品牌已经是企业的核心。如何打造一个真正的个人品牌，对于企业来讲是今后需要重点做的工作。打造和设计自己导游的个人品牌首先需要获取注意力。注意力就是获取一种持续财富的手段和方式。在信息爆炸的新时代的经济条件下，这种以获取注意力促进财富增长的形式，已经得到了越来越多的人的认可和追捧。因此在社会主义市场经济的高度竞争的态势下，个人需要不断增加曝光度，因此有的人频繁的直播带货，发朋友圈、刷抖音，导游也需要通过增加曝光度和注意力来打造自身的强势品牌。

（二）积极设计个人品牌

积极设计个人品牌，就要保持自己的独特性，要有一定的相关性和一致性。独特性是就是要求导游在个人品牌的设计的时候要有自己的观点，不能随波逐流。相关性就是要与他认为的重要的人和东西联系起来，一致性就是要与大众所观察的行为和认可的思想有某种一致性，比如杭州西湖有一代奸臣秦桧的跪像，即使很多学者认为秦桧卖国求荣有难言之隐，但是在主流人群中秦桧就是卖国贼，就是伤害民族英雄岳飞的真凶，导游要与大众的想法保持一致性，这样才能更好地设计自己的个人品牌。个人品牌不是简简单单、花花绿绿的简历和头衔，而是蕴含着自己的个人实力。因此导游设计个人品牌要有工作实绩，要有深厚的工作技能和丰富的人文自然知识，你要对企业负责，更要对客户负责。一个人要记住记得品牌，不是因为你的简历，不是因为你的职位，而是你通过服务展现的个人魅力和实力。也就是说个人品牌不仅是你做过什么，而是你是如何去做，为谁去做。在现代职场中，人们已经越来越弱化组织对个人的束缚，而是更多地强调个人价值给企业和社会带来多少积极的影响，因此要积极打造个人的品牌，在职场和市场上给自己找到合适的定位，擅长的定位、喜欢的定位。导游要做到自我认知，发挥定位的优势，导游要通过差异化的营销和个性化的服务来不断增加与客户的交往的频次与范围。导游要时刻告诉服务的对象和客户你拥有什么样的态度、质量和技能，让他们面对选择的时候，能够最先想到你。

（三）用心维护个人品牌

建立个人品牌不是心血来潮之举，也不是随波逐流，要长期维护。用心维护自己的品牌就要建立清晰的自我认知，对要通过各种方式和途径发挥自己的核心优势。比如可以通过运用自己的公众号，通过朋友圈等刷出自己的存在感，潜移默化的建立一个属于自己独有的个人品牌。个人品牌的形成和积累实际上是主要是靠他人的认可的，因为你的个人品牌会给他人带来更多的价值，导游给游客带来的价值就是对景点的介绍，在旅游过程中提供各种便利，在吃喝住行等都给予指导和帮助。从这个意义上讲个人品牌更重要的是站在对方的角度去考虑，去帮助对方实现目标，给对方带来价值。实现目标和价值输出是我们建立影响力的前提和基础，也是形成个人品牌的持续动力。用心维护个人品牌就要找准目标人群和持续地进行输出。个人品牌的建立和维护实际上有两个最重要的条件。导游需要有一技之长，导游需要在特定的人群中有持续的影响力。一技之长就是积累的经验、丰富的技能和专业的精神，特定人群是导游可以服务的受众。用心维护个人品牌就是要不断提升自己的一技之长，保持在特定人群中的影响力。在业内有一定的知名度，就一定要利用这种优势，迅速地打开渠道，维护现有的“粉丝”群体。导游个人品牌存在和完善需要一定的传播策略，要聚集社会注意力资源，在大众面前树立良好的形象，经营自己的特长，提高粉丝群体对你个人品牌的关注度和认可度。