王文静

（国家能源集团神东煤炭集团公司新闻中心，陕西 榆林 719315）

引言

讲解员奋战在企业文化展厅的第一线，讲解员专业素质的高低，直接决定了企业文化展厅宣传教育职能的发挥。尽管文化展厅的陈列集现代化、科技化于一体，但其最终目的仍是对社会公众以及企业内部起到宣传教育作用，而工作在文化展厅这一前沿阵地的讲解队伍，便是展厅和公众之间的桥梁纽带。讲解服务质量和水平的高低，直接影响着来宾的参观质量和宣传展示企业品牌文化的效果。因此，选拔培养一支专业的讲解队伍是做好讲解工作的前提条件。

一、企业文化展厅讲解员队伍现状与实践

讲解员具备良好的综合素质对树立公司品牌形象有积极的促进作用。目前公司讲解员队伍由专职播音员、主持人担任，其业务能力体现了职业的专业性，为了更好地胜任文化展厅讲解工作，就需要讲解员从良好的思想素养、文化素养、形象素养、钻研素养等方面提升自己，展示自己讲解的专业能力。

（一）讲解员的思想素养

良好的思想品德与职业道德是讲解员首要素养。讲解员接待不同的来宾，讲解内容的重复性，容易产生疲惫感。讲解员的热情服务、谦虚有礼、有问必答，才能使来宾高兴而来，满意而归。

（二）讲解员的文化素养

讲解员发挥着教育和宣传的职能，在引导组织观众参观时，还肩负着协调处理展厅事务、研究写作等任务，讲解员要具备沟通协调、组织等方面的综合能力。……