陈迎迎

（陆军第八十集团军医院，山东 潍坊 261021）

医院内各个科室负责的治疗任务不尽相同，医生护士的工作也需要针对性患者的特性开展。在妇产科以女性患者为主，女性心思会更加敏感，在护理时更需要足够的细心关注她们的心理状态，才能够避免对其心理造成伤害。护士工作的开展需要关注人性化精神，重视情感上的沟通和支持。护士不合时宜的行为很容易引发患者的自卑内疚心理等。

一、人际沟通能力差，影响医患关系

拥有不同阅历的护理工作人员，他们的沟通能力是有较大差异的。有一部分护士耐心体贴，也有些护士刀子嘴豆腐心。他们在护理工作中能够遇到的患者普遍还是较为好沟通的，但是仍然会存在沟通问题。问题的出现主要是因为护理人员的沟通能力差，在表达问题时表述不清，抓不住重点，使得患者没有耐心，或者是在对患者进行护理时不能对患者做出正确的解释，影响了患者对于信息的接收。现有研究证明，人际沟通能力差是影响医护医患关系最主要的原因。

针对护士沟通能力差问题，科室应该组织培训课程，引导医护人员掌握正确的人际沟通的方法。在课程设置时，需要依据护士的实际能力设置培训课程。有些护士人际沟通能力差是因为态度影响了其与患者之间的沟通，有些是因为工作疏忽影响了与患者之间信息的交流，有些是因为语言用词不当影响了患者心情。针对不同个体存在的不同问题，人际沟通能力的提升需要制定针对性的提升方案，并且对护士的培训目的、培训方法、培训结果进行详细介绍和记录，关注每一个护士的人际沟通能力的提升与成长。……