5月14日上午，中国民用航空局举行新闻发布会，综合司副司长王海波在会上介绍民航局“我为群众办实事”任务清单情况。王海波介绍，立足民航行业发展实际，针对群众航空出行中亟待解决的困难和民航服务中需要改进的工作，民航局研究推出了10件实事，努力让广大旅客享受到更高品质的民航服务，切实增强航空出行的获得感、幸福感。内容具体如下：

一是继续保持较好航班正常水平。主要目标：航班正常管理能力进一步提升，航班延误或取消后的旅客服务工作进一步改善，2021年国内客运航空公司航班正常率稳定在80%以上，全国千万级以上机场平均放行正常率和始发航班正常率力争达到85%。

二是提升行李全流程跟踪能力。主要目标：无线射频识别（RFID）技术应用加快推进，旅客行李全流程跟踪系统在千万级以上机场得到推行，行李全流程跟踪服务的覆盖范围进一步拓展。

三是深化旅客中转便利化服务。主要目标：“干支通、全网联”的航空运输服务网络更加完善，中转便利化服务产品更加丰富，行李直挂、通程航班的普及度进一步提升。推出更多“民航+其他交通运输方式”的多式联运产品，“一站式购票”范围继续扩大。

四是全面实施无纸化便捷出行。主要目标：身份证一证通行有力推进，无纸化、自助值机的覆盖面进一步扩大。积极应用人脸识别技术，积累“一张脸”便利出行经验。

五是提升机场旅客安检效能。主要目标：新技术新设备在民航安检领域应用更加广泛，旅客“易安检”模式在千万级机场得到推行，安检效能进一步释放，提升旅客过检体验。……