■ 杨瑞华

马龙区档案馆多渠道、多途径提升档案利用水平，帮助群众查阅档案，受到群众的好评。

夯基础、探路子，提升科技速度。马龙区档案馆紧扣数字化档案馆建设，全面完成婚姻、农村土地确权等民生档案数字化，建成一体化民生档案电子检索平台及跨馆查询服务，大幅提高档案查准率和查实率。全面推行电话预约查档、节假日预约查档等服务，力推一站式“秒查”服务，让群众不等待。转作风、优服务，提升人文温度。建立健全档案查阅“三心”服务、窗口查档人员服务质量与年底考核和评优争先挂钩等制度，并在档案查阅服务厅设立党员服务先锋岗，发挥先锋示范带动引领作用，切实提高查档服务水平，让群众查档“最多跑一次”。听民意、解民困，提升群众满意度。实行档案查阅“五星”评价监督机制，结合实际推出“延时服务”举措，耐心倾听群众心声，及时做好群众意见建议的整改完善。

截至目前，对外服务窗口共接待社会群众办理档案查阅500 余人次，服务来信来函查档1 次、跨区查档2 次、免费打印档案资料620 份1600 余页，拍照50 余张，为查档者节约了开支。受理电话咨询30 余次，节假日预约查档2 次，共享档案数字化副本数据1600余条。