孙丽拿

摘要：对于轨道交通企业而言，票务工作具备较高系统性。为了促使车站票务的收益得到保证，轨道交通企业应当对该工作给予高度关注，并依据具体情况制定相关的规章制度，持续开展规章制度的完善活动，深入强化资金内部控制活动，促使系统运行的规范性得到保障，以此来实现车站票务效益的提升。本文首先就地铁车站票务管理重要性进行分析，并从现金管理、票卡管理、标准化管理等几个方面探索车站票务管理措施，希望可以为地铁车站票务管理质量的提升提供借鉴。

关键词：地铁车站;票务管理;管理质量

引言：随着我国市场经济快速发展，城市建设取得举世瞩目的发展成就，城乡一体化、城市化建设的推进更让城市发展中的人口密集、用地紧张等问题凸显出来，为保证城市快速交通，人们出行更为便捷，这就需要做好交通体系规划。轨道交通作为城市交通的重要组成部分，有效缓解城市交通阻力，极大的保证了城市生活秩序。而做好地铁车站票务管理，则能让地铁运行稳定发展，让地铁为人们的出行提供便利和支持。

一、地铁车站票务管理重要性

在地铁车站的票务工作中，将许多内容包含进来，比如：自动检票系统设备操作，现金清点、售票、系统录入、票卡盘点、保管票务物资、乘客票务事务的处理等，做好票务管理则能够让地铁车站相关工作有序进行，保证地铁车站运行的稳定性。。相关工作的开展离不开一线工作人员、票务管理者与设计部门等多个主体，只有相互合作，才能确保有关工作顺利实现。通过地铁车站票务管理工作的开展，可以最大限度保护乘客的合法利益，让乘客清晰了解自己的出行轨迹和所需费用，为顾客提供最大权益的保障。

二、地铁车站现金之管理

1.流程管理

在车站现金中，备用金与票款属于有关内容。所谓的备用金就是，车站票务运行所需要的资金，地铁公司负责提供。票款则统指自动与半自动售票机的各项收入。

2.票款核收控制管理

车站可以高效控制并管理购票环节、售票员结算等环节，以此来促使车站票款的合法性、客观性与系统性得到保障。为了有效避免乘客游戏机币、残币等购票行为的出现，针对TV M纸币与硬币模块，设备部门可以进一步强化测试与优化活动。在收取现金的过程中，车站工作人员除了利用人工识别的形式之外，还应当通过机器识别的方式，对其真伪开展鉴定活动。在进行售票活动的过程中，应当由二人开展乘客事务的处理工作，一旦出现特殊情况，应立即上报至上级部门，只有将许可之后，方可开展后续工作。一旦出现违反票务规则的行为，可以依据短款做出处理。关于TVM和 BOM记录收款的机器数据信息方面，设备管理部门需要定期组织开展相关的检查与核验活动。

3.现金安全管理措施

在进行车站现金储存活动的过程中，只可在 TVM钱箱、 票务室等安全区域对其存放。为了确保现金安全管理工作的科学开展，企业与相关部门应当制定票务钥匙交接制度、 票务室出入登记制度、盘点制度与现金防盗防抢制度，倘若售票员需要面对比较多的票款，该情况下，可以开展预收款活动，以此来促使票款风险得到降低。

4.优化设备票款盘点频次

为实现人员配置优化，整合车站值班员岗位工作，可以在部分客流较少的车站试行五日结算工作，减少TVM盘点现金的次数，提高工作效率。

三、车站票卡管理

1.票卡管理流程

在自动售检票系统中，其票卡主要可以分为两种，即回收类与非回收类票卡。其中，单程票、付费出站票等属于回收类车票的范畴。员工卡、地铁公安卡、储值卡等属于非回收类车票的内容。在票务中心中，针对性采购的票卡，会开展一系列的初始化处理工作，在完成相关活动之后，会将输送至所有车站，利用TVM和BOM，乘客就可以开展购买活动。利用车票刷卡，乘客就会走进收费区域，在出站活动中，会将车资扣除，亦或是对车票回收处理。

2.车站票卡安全管理

票卡流程与多个环节存在着联系，在整个票务系统中，无论是其安全性能，还是票务运行活动的有效性，都会受到票卡安全的影响。在车站的管理活动中，票卡安全管理工作是票卡的保管工作属于其重点内容。在进行票卡存放活动时，只可将其存放于固定区域，如： TV M、管理室的保险柜、乘客服务中心等。为了确保车票回收、清点、存放、保管与交接活动的顺利开展，相关部门应当制定有关规章制度。定期组织开展车站票卡的盘点活动。车站还应当强化开展员工管理工作，针对车站单程票的所有环节，采取科学的卡控措施。车站注重进一步强化宣传与教育活动，指导乘客能够科学开展票卡的使用活动。

四、车站票务标准化管理

1.强化员工培训与教育

为了促使车站票务管理工作朝着更加标准化的方向发展，针对有关政策设备、操作等业务内容，城市轨道交通企业可以进一步强化相關的培训活动，并明确相关的标准，集中开展标准的落实活动。为了帮助广大员工掌握了更多的业务知识与内容，企业与相关部门还应当组织多样化的活动形式，如：评估、技能竞赛、测试等，这样可以对广大员工的业务情况做出检验，还可以帮助广大员工主动开展学习活动，促使广大员工的业务能力得到提升。车站票务工作需要与大量的现金接触，在具体的管理活动中，应当注重广大员工职业道德素养的提升，帮助员工掌握更多的法律知识内容。

2.科学管理票务钥匙、工器具与票据

第一，地铁收益的安全性在很大程度上，会受到票务钥匙管理工作的影响，为了最大限度减少确保受益的安全性能，企业与相关部门应当依据自身的情况，出台并落实票务钥匙管理方法，还应当不断对该管理办法做出完善。票务钥匙应当集中开展相关的配发与管理活动，任何人不可复制，避免出现遗失问题，杜绝私自接收问题的出现。

第二，在进行票务作业的过程中，票务工器具发挥着重要的辅助作用。票务工作器具包含诸多设备，例如：点钞机、验钞机、点卡机、售票盒、点币机等。所以，为了确保票务工作的顺利完成，在进行车站票务管理工作的过程中，可以进一步强化票务工器具的管理与控制工作，确保所有设备运用的科学性，相关部门还应当组织工作人员定期对其开展相关的维修与保养活动，全面保障票务作业的完成。

第三，在地铁车站票务管理工作中，广大乘客的报销凭证就是票据，相关部门应当高度重视票据的管理工作，针对定额发票的使用，企业与相关部门可以制定专门的登记簿，对于发票存根，不应当随意丢弃，应当对企业开展高效的存储活动。与此同时，在票务运作活动中，车站的票务报表居于基础地位，无论是生产与统计活动，还是决策活动，其都是原始依据，这就要求，应当对企业开展科学的管理活动，并在规定时间内完成存档工作。

五、结束语

对于轨道交通企业而言，票务这一工作居于至关重要的地位，其不仅与运营活动的收益存在着关联，而且和运营服务质量息息相关。轨道交通企业的票务工作与许多部门存在着联系，车站是票务工作的开始，能够为各项运营活动提供重要的保障。这就要求，相关部门应当高度重视地铁车站票务管理工作，为后续活动的顺利开展，奠定更加良好的基础，努力提升轨道交通企业的经济效益与社会效益，为轨道交通事业的发展做出重要贡献。

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