杨星昱

（湖北民族大学科技学院，湖北 恩施 445000）

一、消费者信息权的特点与保护现状

（一）消费者信息权的特点

消费者信息权主要以下几个的特点：第一，消费者信息权是专属于消费者自己的权益，因此，该权益与消费者的其他信息一样，具有单一性和独特性；第二，消费者信息权和其他信息权存在很大的不同，简单来说，消费者信息权既有法律效应，还要注重实际消费水平，所以它是由自然人身份和消费者身份同时决定的。［1］由此可见，这两种权益在法律基础这方面既有联系性又存在较大的差异；第三，消费者信息权通常分为两种不同的客体，第一种是直接客体，直接客体从本质上讲就是包括消费者全部的个人信息，能够通过该客体直接对消费者身份进行准确识别和认证。［2］第二种是间接客体，这类信息相比于直接客体来说比较隐私，需要通过一些特定的手段和方式才能对消费者的身份进行识别。

在通常情况下，除消费者本身之外的人，只能间接获取到消费者的信息并进行解读，或者通过信息整合等手段获取消费者信息的特点。此外，消费者信息拥有人身性和财产性这两种不同的属性，而且这两种属性对于消费者来说都极其重要，不仅仅对于消费者自身来说有极为特殊的意义，而且对于商家而言也具有十分重要的影响，它是提升市场竞争力的重要因素。究其原因，是因为消费者的人身性与其隐私和身份是密切相关的，掌握了消费者的信息就相当于把握住了消费者的消费命脉。其次，消费者的财产性所表达的是消费者在消费过程中显露的经济属性和消费水平，因此通过对消费者信息的详细分析就能判断出消费者的经济状况和消费水平，进而根据每个消费者的不同特点向其推荐不同的产品，为商家增加经济收益。现阶段，电子商务发展迅猛，消费者信息也受到了越来越高的重视，一些商户对消费者信息进行深度挖掘确实能够有效提升经济效益，不过这也侵犯了消费者们的自身权益，尤其是信息权。

（二）消费者信息权的保护现状

随着网络时代的到来，电商行业进入了蓬勃发展期，有很大一部分商家逐渐发现了消费者信息的价值是极高的，他们已经认识到只要能系统地掌握消费者的消费信息，就能通过大数据、云计算等手段挖掘他们的消费习惯和消费趋势，以此来赢得大量的客户，售出更多的商品。不仅如此，还有很多商家会对消费者的消费信息进行深度挖掘，并且进行精确处理，从而根据消费者的内心想法来宣传推广自己的产品，这能够在很大程度上提升经济效益，但是，随着各种分析数据的技术应用，消费者的个人信息、消费习惯等隐私逐渐暴露在大众视野之中，这就很容易使得消费者的合法权益和隐私遭受到侵害。与此同时，随着智能手机和网络的高速发展，消费者信息权受到侵害的情况也大大增加。但是，现阶段我国对于完善消费者信息管理的法律法规并不重视，正处于一个薄弱阶段，再加之消费者自身对于自己的信息权保护意识较差，维权意识较低，导致无良商家侵犯消费者的信息权的行为更加猖狂，最终导致消费者权益受到侵害的频率逐渐提高。最后，由于法律和相关管理制度的不完善，很多商家开始以非法渠道窃取消费者信息，通过倒卖等方式赚取黑心钱，这种现象使得消费者信息安全受到了极大的威胁。［3］

（三）侵犯消费者信息权的主要形式

第一，无论是在哪种交易平台上，商家都会采用各种手段来取得消费者的信任，从而获取他们的消费信息，进一步造成消费者权益的损害。［4］比如，有很多商家会开展会员优惠活动，引导消费者注册成为会员，以此来让消费者在注册会员的过程中填写自己的个人信息，由于消费者受到了优惠的吸引，所以很难注意到自己已经落入商家的陷阱，而自己的个人信息也逐渐暴露，这种引导消费者注册会员从而填写个人信息的方式是最为常见的消费者信息获取途径。那么这种信息获取的方式为什么如此有效呢？因为消费者被小利益而蒙蔽了双眼，商家这是告诉消费者要想优惠就要注册会员，但是并没有告诉消费者填写信息的用途是什么，当消费者信心满满地填完信息拿到优惠后，殊不知商家会利用他们的信息获取更多的利益。第二，很多商家缺乏对于消费者信息的管理也导致他们信息权益被侵犯的情况发生，还有可能导致消费者信息存在被泄露的风险。由于现在信息技术十分发达，盗取信息的手段也十分先进，在这种情况下，缺乏信息的有效管理就会加大信息泄露风险，导致消费者的个人信息被不法分子利用。

二、民商法视角下消费者信息权保护的具体措施

（一）不断完善法律基础

如今，由于信息技术的发展十分迅速，不法分子获取消费者信息的渠道也有很多种，这就更容易让消费者的权益受到侵害。因此，站在国家的角度，要加强对消费者信息保护的重视程度，完善相关的法律法规，加大对窃取消费者信息行为的惩处力度。比如民商法的改革就能对消费者信息进行有效保护，为消费者维权提供有力支持，由此可见，想要有效解决消费者信息权被侵害的问题，就要从民商法入手，严格制定相关条例，以此来维护消费者信息权。在民商法的应用中，首先要将消费者的信息权纳入该法案的管理之中，并且进行标注，从概念的界定入手，提升法律的约束性和震慑性。［5］

（二）进一步加强行业自律

如果要从源头上保护消费者信息权，第一步就是加强行业自律性，目前，有很多商家对于自身的管理水平较低，缺乏自律性。而且行业中也缺乏相关的管理规则，导致商家为了更大的利益非法窃取消费者信息。为了更好地在民商法视角下保护消费者信息权，相关部门一定要加强民商法中相关条例的应用力度，以法律为准绳，督促每一个商家都要按照一定的行业标准去做生意，同时，相关部门还要对有效管理和维护消费者信息权的商家进行鼓励，对侵害消费者信息权的商家进行严格打击和惩处，这样才能对那些不法商家起到震慑作用，让他们彻底放弃非法获取消费者信息的想法，净化整个行业的风气。

（三）提升消费者的法律意识

对于消费者而言，只有拥有强大的法律意识，有效运用法律武器，才能维护好自己的合法权益，保证自己的信息权不被侵犯。第一，消费者在购物的时候要提高警惕，避免“贪小便宜吃大亏”，尤其是对各种优惠活动，一定要擦亮双眼，谨慎消费，切忌在导购人员的引导下，盲目填写个人信息［6］；第二，消费者要在自己权益受到侵犯时，及时拿起法律的武器帮助自己维权，牢记民商法中的各种相关条例，收集商家的违法证据，然后到相关部门寻求解决方案；第三，消费者在购物的过程中，一定要充分了解商家的资质，不要去没有经营资质的店铺，不要购买三无产品，不然当自己的合法权益受到侵害时，很难掌握商家的违法证据，对于自己的后期维权也会产生很大的阻碍。由此可见，只有消费者的法律意识提高了，才能从根源上解决信息权受损的问题。

由上述分析可知，随着我国社会的不断进步和发展，消费者信息权也越来越受到重视，虽然目前对于消费者信息的管理并不尽如人意，但是我们不难发现，国家正在逐步改善消费者信息权益受损的情况。最后，消费者也要积极运用法律的武器，掌握民商法中的相关内容，提升安全意识，有效保护自己的个人信息不受到侵犯。