陈通　陈磊

“不白给”的女干部

张红是一名80后，大学毕业后在社区工作。每天她都与老百姓打交道，为群众办理相关手续、化解邻里矛盾纠纷、处理突发事件等，她深知群众利益无小事，只要是与群众利益有关，都会第一时间协调处理。

2015年，张红从事民政工作，每天还是和老百姓打交道，也正是多年的群众工作经验，为她现在的信访工作打下了坚实的基础。信访工作责任大、担子重、压力大，每天都要面对带着不满情绪而来的上访群众，面对不解、讽刺，甚至谩骂，张红都会站在群众的角度想问题，慢慢疏导群众的不满情绪，化解群众心中的埋怨。张红心里就有一个想法，问题解决在基层，把矛盾化解在一线，尽自己最大所能把工作干好。张红说：“基层信访是群众工作的前沿阵地，我们要以高度的责任感和使命感做好信访工作，让信访人带着问题而来，带着满意而归。”她热情接待来访群众，认真解决热点难点问题，对群众反映合理的问题，积极协调有关部门现场办理;对一时难以解决的问题，讲明原因，限时办结;对一些疑难复杂的信访案件，剖析原因，找准症结，并提交上级领导进行研判，落实包案和回访制度，確保信访事项件件有着落、事事有结果。“这个女干部可不是白给的，有什么事找她好使。”上访群众这样评价她。

架起群众的“连心桥”

从事信访工作的人都知道，这份工作没有鲜花和掌声，有的只是群众寻求帮助的渴望，对政策不解的疑惑，甚至是情绪失控时的指责与谩骂。……