黄锦昌

随着人口老龄化加深，居家养老医护资源紧缺，不确定性因素对居家养老服务质量的影响越来越明显。在對居家养老护工调度与路径规划问题的相关研究进行评述的基础上，着重讨论了干扰管理方法在该问题中的应用价值和研究情况，为后续研究提供文献基础。

随着我国老龄化程度的不断加深，积极应对人口老龄化已经上升为国家战略。国家发改委近期表示，预计“十四五”我国将进入中度老龄化阶段。可以预见的是，在未来几年，作为“以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的养老服务体系的基础，居家养老服务需求将会持续稳步上升。本文提到的居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。

由于居家养老服务需要护理人员上门提供服务，但居家养老医护资源紧缺的现状仍没有得到很好的解决，居家养老服务机构存在着护工能力未被充分利用、客户服务要求不能被满足等问题。另外，在居家养老服务机构日常运营中，管理者通常为护理人员分配好了客户以及设计了对应的访问路线。但在实际执行中，可能会发生各种突发事件（如道路阻塞等），导致客户不能服务或延迟服务，使得原计划不可行。而干扰管理就是研究如何处理干扰，使得其对系统的副作用最小化。因此将干扰管理思想应用于居家养老护工调度与路径规划问题中，有利于在干扰发生时及时合理调整原计划，为居家养老服务机构提供科学的护工调度决策方案，使干扰带来的副作用最小化，提高服务的效率与满意度。……