臧丽君

在企业快速崛起的背景下，后勤服务相关的工作也受到了更多的重视。在后勤人员的工作过程中，管理质量的优劣具有很大的影响。良好的管理能力与质量，能够减少企业的支出，促使企业效益的增加。而且这对于保障企业的生产，促进经营水平的提升而言，也具有很大的推动作用。作为后勤工作人员，需要正视这项服务工作，致力于提升管理的能力，促进企业获得更大的进步。在后勤的服务过程中，管理人员需要注重先进理念的学习，并且注重对管理手段实施优化。通过切实地提升管理水平，来促使后勤工作更上一个崭新的台阶。在这种优化与努力之下，企业往往能够取得更多的实际效益，并且提高效能的转化率。这对于企业可持续性发展来说，也具有很大的推动力。下面，文章从“管理质量的提升措施”这方面，开展详细地研究与解析。

后勤服务的概述

后勤服务

从字面的意思上来解释，后勤是后方勤务工作的意思。为了保障企业的需求得到满足，后勤人员要做好物资方面的准备，以及做好卫生方面的服务，还要在技术以及运输等方面，做好相关的服务活动。如果按照后勤工作的职能来划分，通常可以分为行政管理以及服务管理等方面的职能。如果按照工作的性质来进行划分，通常把它划分为管理方面的工作，以及服务方面的工作，还有一些经营与生产方面的工作。另外，后勤也经常被叫作总务。在企业的发展中，后勤主要的工作是为企业提供一些必要的服务，以便于维持相关活动的正常进行，或者维持正常的生产与经营等。因此，后勤服务在一个企业的发展中，具有十分重大的作用。对于企业而言，在后勤的服务规范方面，通常需要做出相应的规章制度，以便于更好地进行管理与执行。并且，在后勤工作方面，负责人也要做好相关的总结，以便于更好地激励企业员工，促使他们提升工作的能动性。

后勤管理

在后勤的服务工作中，管理者或者负责人需要采取一些方法，或者凭借一些相关的理念，来开展相应的管理活动，实施领导行为。在这个过程中，管理效果的优劣，与管理方法、管理人员、管理设施等，均有着密切的联系。因此，作为后勤的负责人，需要正视这项工作，致力于优化管理的策略，积极地提升管理的质量，以便于推动企业又好又快地发展。

提升管理质量的重要性

在企业的运营过程中，在进行后勤服务的工作时，注重提升管理的质量，具有相当显著的影响。一方面，它可以提升资源利用率，加快企业效能转化。在企业中，有很多的资源都需要实施管理。例如，对于一些物品的利用，以及一些资金的利用，还有一些人员方面的利用，都需要进行科学的规划，以及合理地管理。只有对这些资源实施有效地组织与利用，才能发挥他们最大的价值，提升资源的利用率。这对于促进企业效能的转化来说，是一项十分必要的管理活动。良好的管理质量，能够促使企业获得更大的效能。另一方面，它可以维持企业的运营秩序，在企业的管理中，不仅需要对一些物资物料等，实施相应的管理，而且也需要对员工进行恰当的管理。通过对员工的积极性实施调动，对生活以及工作等活动制定规则，能够在最大程度上保障运营的秩序，促使企业有序发展。除此以外，在精神文明建设方面，它也可以推动社会主义的发展。在进行后勤服务相关工作的时候，管理人员或者负责人需要正视自身的服务态度。对待员工要保持礼貌，并且采用科学的方式，来引导员工与教育员工。通过共产主义情操的培养，来推动社会主义的精神文明方面的建设工作。

提升管理质量的措施

合理地建立后勤管理体系

在企业的运营中，在后勤服务的工作中，通常需要一个科学合理的体系支持，才能够更好地推动管理工作的进行，促进管理质量的提高。而且，合理的管理体系，也是保障工作效率的重要基础。只有在良好的体系协助下，進行统一化的标准管理，才能更好地适应企业的发展。作为铁路企业，往往承载着全国各地的运输任务。铁路企业的后勤部门，更需要提高对后勤服务的重视程度，切实地提升服务的管理质量。只有这样，才能够为运输工作提供有力的保障，为人们的出行安全以及出行体验，打下良好的基础。

在铁路企业的后勤管理工作中，相关负责人需要注重对企业自身的研究。结合当前的发展现状与特点，以及结合企业优势条件等，做出更有效的服务管理工作。与此同时，结合当前时代的发展特征，对当前的社会需求展开分析，以便于制定出一些可行性高的方案。另外，在后勤服务相关的活动中，还需要切实地做好监督的工作。严格地执行监督，能够为工作发展提供更大的动力，同时也能够督促服务工作的水平继续提升。在监督时，不仅要关注最终的服务效果，而且也要关注服务的细节。例如，服务的态度，沟通的方法，以及服务的效率等。在规章制度的执行方面，在一些政策的落实方面，都需要进行相应的核查与督导。另外，通过“专人负责专项”的方法，也可以更好地落实后勤工作。

科学地处理多方面的关系

在铁路企业后勤工作中，难免会与不同的部门以及隶属员工进行合作沟通等。只有对这些方面的关系做好协调与处理，才能保障后勤工作实施的顺利性。作为后勤人员，需要根据这些关系之间的特点，做好协调的工作与处理的工作。在有序的原则上，在合理的基础上，在有效时间内完成工作任务，是对后勤人员的重要要求。例如，员工个人的事情，以及领导决策相关的事情，这两者之间要做好调节的工作。重要事情与次重要事情，紧急事情与重要不紧急事情，这两者之间也要做好协调的工作。

另外，由于后勤工作涵盖了“服务”与“管理”这两方面的职能。因此，在面对“服务事项”以及“管理事项”的时候，后勤人员也要做好相应的规划。工作人员需要对这两者之间的处理顺序做好协调，在提高效率的基础上，保障工作的质量。在保障企业服务的前提下，协助企业进行运营管理。

培养后勤人员的综合素养

在企业中，后勤人员是后勤工作中的主体。人员的专业能力与综合素养，将影响着后勤的实际服务效果。因此，注重对专业能力进行提升，以及注重对综合素养进行培养，能够显著地改善工作的成效。

一方面，可以通过参加讲座的方式，或者接受相关的培训，来培养综合素养。特别是在法律意识方面，在服务意识方面，以及在工作态度方面，都需要进行恰当的引导与教育。例如，对于一些涉及钱财方面的问题，要主动跟财务人员进行练习，共同做好企业的资金管理工作。再者，在实际的工作中，要正视员工的实际需求，切实地为员工提供良好服务。另外，通过熟悉相关的法律法规，来提高警惕性，保持廉政建设。还有，对于必需品的开支，以及非必需品的开支，要做好划分与规划，在保障员工的实际需求的同时，为企业节省一些支出。以上这些，都是在学习中需要重视的地方。

另一方面，在后勤人员的工作中，要加强专业能力的锻炼。由于后勤工作具有烦琐的特点，这不仅需要工作人员具有足够的耐心，同时也需要他们具有过硬的专业能力。要想取得较好的服务效果，对专业能力进行锻炼与提高，是一项十分必要的手段。例如，在事情处理的顺序方面，工作人员需要分清楚轻重缓急，并且做好 “重点与次重点”的工作划分，以及做好“重要与紧急”的工作划分。通过对工作事项实施合理地规划，争取在最短的时间内处理好所有的任务。

另外，后勤人员的沟通方法，也是体现工作人员专业能力的地方。当工作人员在与不同的员工进行沟通的时候，以及在与不同的部门进行沟通的时候，不仅需要结合其工作特点，也要结合人的性格特点。良好的沟通能力，能够让后勤工作取得事半功倍的效果，并且也能够促进企业的和谐，以及员工凝聚力的增加。在服务工作中，工作人员不僅需要做好前期的宣传工作，同时也要根据规章制度实施管理活动。而且，在遇到问题的时候，也需要使用专业的手段进行解决与处理。只有在各个环节做好相应的工作，才能保障企业的内部和谐，同时提升工作的效能。

结 语

总而言之，后勤服务的作用非常显著。卓越的后勤服务效果，能够保障企业运营秩序的稳定，以及促使员工积极性的提高。因此，作为铁路企业后勤服务中的管理人员，需要关注最新的工作理念，正视对管理手段的优化，以便于促使后勤工作获得更好的效果。长此以往，优秀的后勤服务管理，不仅能够推动企业的成长与进步，而且也有利于精神文明的建设工作。

（国能朔黄铁路发展有限责任公司）

参考文献：

[1]邵渃妍.企业后勤服务管理质量提升策略[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2021（04）：51-52.

[2]陈杰.企事业单位后勤服务管理质量提升策略分析[J].科技经济导刊， 2020，28（26）：209+208.