文|李志军

高能预警，品牌该如何做好危机公关？

随着新媒体的不断发展，企业危机公关的频率越来越高，留给公关人员做危机处理的时间也越来越短，对于专业的要求更是与日俱增。在这样的背景下，危机公关的表现形式与之前相比有诸多不同，如何应对危机，以及怎样建立合理的体系预防危机的发生等，都是需要企业在危机公关时重点考虑的问题。

2021年4月19日，上海国际车展首日一名女士身穿“刹车失灵”字样的T恤在特斯拉展台上维权。她站在车顶高呼“特斯拉刹车失灵”，引来大批群众围观，之后经过网友的快速传播，使此事件迅速登上热搜。其实，该维权事件的真相至今仍然扑朔迷离，但是对于质量问题的失效处置，以及并不专业的公关应对却是无法忽视的事实。

告别文化偏执

特斯拉公关危机主要出现在事后的一系列表态中。事件发生后，特斯拉中国对外事务副总裁做出回应：“近期的负面新闻都是她贡献的”“我觉得她也很专业，背后应该是有人的”“我们没有办法妥协”。而在当晚，特斯拉官方微博持续发声，称如果是特斯拉产品的问题，一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚，但“对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度”。出现这样的状况，很多人觉得是公关人员回应失当，也有人觉得是作为外企特有的傲慢无礼。

事实上，其根本原因还在于企业文化的偏执和自身机制先天的不健全。

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