王雪飞

（北京京煤集团总医院，北京 102308）

近几年关于医患纠纷的新闻报道相对增多，2020年全国三甲医院发生医疗纠纷数量较前年增长3.5%，二甲医院发生医疗纠纷的数量较前年增长4.1%，患者采用争吵、围堵、打砸等方式严重破坏了医生的工作环境，造成了恶劣的社会影响，医院的信誉和正常的诊疗活动都受到不同程度的影响。为了解决医患矛盾，除了要提高医疗技术、医疗水平和医德之外，还要创造良好的沟通机制和平台，减少无效沟通，从根本上降低医患纠纷发生的可能。医疗诊治过程本应是相互配合、互相信任的过程，不应该演变成互相伤害，对于医患的利益都无法得到保证，我们要坚决杜绝此类情况的发生，保证公共、透明的医疗环境，给患者带来舒适的诊疗体验。

一、我国医患纠纷的现状及产生的原因

（一）医患纠纷出现的根本原因在于医生的诊疗不规范，医疗水平受限，这种情况一般在基层医院较为普遍。基层医院的医疗条件和医疗环境相对较为落后，医生多为年龄较大的村医，缺乏专业的医疗培训和学习的机会，接诊范围相对单一，基层医疗机构收费偏低。此外，基层医院的医疗设备相对单一，缺乏高端的医疗设备，医护人员对于复杂的仪器设备的使用不熟练，设备使用后的保养不到位，维修成本较高，这些都成为限制基层医疗机构发展的关键因素。

（二）患者在医疗机构诊疗过程中，因为医生和护士的态度、服务不到位，对于医生的诊疗活动产生抵触情绪，不配合医生的治疗，对于医生的诊治缺乏最基本的信任，这些因素必然导致治疗效果欠佳，患者因为错失了最佳的治疗时机和治疗方案而出现病情加重的情况。……