周萍 苏永堂 袁光明 高文秀 倪静婷 杨嘉凡

上海空间电源研究所 上海 200245

1 质量管理的演变过程

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。参考全球工业发达国家的发展情况，我们可以将质量管理细分为三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

质量检验阶段。质量检验，顾名思义，它是借助一定的方式针对产出或转入下道工序的产品质量进行检验，在产品质量控制上趋向事后性。质量检验的内容主要包括工人自检、工长监督检查和检验员专检。上世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，提倡基于职能内容的分工模式，从生产过程中独辟质量检验内容，将其作为一项管理职能加以区分，并且专设检查部门和检验制度。

统计质量控制阶段。美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的理论。他基于数理统计原理提出在生产过程中控制产品质量的“6σ”法，并且在绘制第一张控制图的基础上设计了一套统计卡片。数理统计方法与质量管理有机整合是该阶段的主要特点，从单纯的事后检验过渡到过程控制，构成了产品质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。但统计质量控制过分强调统计方法，在缺乏计算机和数理统计软件支持的情况下，许多人感到难度大[1]。

全面质量管理阶段。……