王彦涛

（哈尔滨哈投物业有限责任公司，哈尔滨 150090）

物业行业面临发展的历史性机遇，行业关注度空前提高。好的服务不仅是高品质的呈现，而且要有差异化、个性化、定制化特征，让服务更贴心、更安心。物业企业如何在物业经济发展中发挥党建引领作用，抓住机遇，做大做强？如何给业主提供更好的服务？对此，笔者谈几点粗浅看法。

一、物业行业面临发展的历史性机遇

就地产行业而言，物业服务是一个新的增长点，其收入增速和估值均已超过传统的房地产开发。中信证券研报预计，未来3～5年物业管理市场总体规模将增加至24 080亿元，其中住宅物业管理市场规模增加至15 360 亿元，增值服务市场规模扩张至4 224 亿元，市场容量进一步打开。

物业行业的发展趋势大致可总结为3 句话：行业集中度加快提升，服务内容做宽做透，智慧服务做实做强。

首先，关于行业集中度。恒大物业收购亚太酒店物业、碧桂园服务收购蓝光嘉宝、龙湖物业收购亿达服务等几宗大并购，衍生出“超级巨舰”型物企，这也加速了行业向头部集中的趋势。同时，不少上市或拟上市物企在其募集资金的使用上，也把扩张规模列为重点事项，这也预示着行业集中化的必然趋势。

其次，关于服务内容。不管行业如何集中化，规模如何壮大，物业企业的底色依然是服务，并且需要随着社会发展和业主需求投入更好的服务内容，让业主感到安全、便捷、舒心，让社区里的老人、小孩被用心照顾……