文/杭州图书馆 邢滟 赵晗

现代化浏览工具的出现让传统的公共图书馆面临新的挑战，如何实现现有资源的数字化管理、为满足不同读者的需求实现个性化参考咨询服务、使原来的单一服务模式更立体化，都需要图书馆馆员以信息化的大数据思维重新布局、开发新时期公共图书馆的潜在功能，从根本上提升现代化思维，借助新型系统工具，实现更多元化服务。

一、大数据思维下公共图书馆参考咨询服务的创新意义

（一）大数据思维特点。随着科技水平的不断进步，各类大数据技术进一步强化，衍生出了大数据思维，它是海量信息实现规律化系统处理的思维方式，让传统的海量信息模糊化朝针对性和精细化方面发展，实现了信息的数字化动态处理，有针对性地服务于广大群众，在图书馆参考咨询服务方面，为当下人们日渐丰富的信息获取需求提供了很多便捷的途径。

（二）传统的图书馆服务不能满足读者多元化的需求。在很长一段时间里，图书馆给广大的科研人员、学者、社会人士提供了丰富的纸质文字资料，但是随着信息文化的发展、人们的信息需求更宽广、形式更多样化。过去图书馆的咨询服务方式单一，主要是通过管理员的指引找到相应的图书位置，或者简单地检索工具找到图书的分布地点。在现代化发展中，越来越多的人通过手机等端口阅读，不想耽误时间到实体图书馆，而且网上搜索可以实现信息的多样化展示。……