戴仁杰

连云港市人力资源和社会保障信息中心，江苏 连云港 222000

1 排队叫号系统应用现状

目前，人社综合服务中心办事大厅在用的是传统的排队叫号系统，存在系统老旧、功能单一、业务联动性差等缺点，影响办事群众的舒适感和满意度，也给现场大厅管理造成极大的不便。主要表现在以下三个方面。

1.1 存在功能性错误

排队等待屏与被叫号显示不一致，出现错号、卡纸等现象。

1.2 办事群众体验差

无法通过网上预约取号，只支持现场取号，不能通过短信、微信等方式智能提醒当前排队情况，容易错号或漏号。

1.3 服务评价不准确

排队叫号服务评价与具体经办事项无关联，工作人员可随意对自己“刷好评”，办件结束后不能自动提醒办事群众进行服务质量评价，影响考核质量。

因此，针对综合服务中心大厅进行线上、线下排队叫号系统升级改造。系统改造建成后，将全面提升服务中心的服务档次，提升办事群众对大厅的满意度。

2 人社智能排队预约叫号系统建设内容

2.1 更换排队叫号主机

更换大厅现有的蓝色排队叫号主机，改为白色排队叫号机，与大厅整体色调搭配效果更好，新的叫号机支持如下外设：二代身份证、社保卡（二代、三代非接）、二维码扫码（可用来扫描电子社保卡、苏康码、查排队进度）、43 寸触摸屏、人脸抓拍摄像头、内置热敏打印机，取号介质渠道更丰富。

2.2 升级预约叫号排队系统

预约叫号排队系统对接连云港人社微信、江苏政务APP 线上预约叫号，实现线下取号预约办，线下签到即刻办，实现线上线下联动。……