章异侠 郭圣洁 黄勤瑾 周勇 金建军

医疗行业的特殊性要求对医院的管理不间断，24小时全天候运转[1]。行政总值班作为医院管理的一个重要环节，在医院非正常工作时间（一般为8小时工作时间外）负责全院行政管理和各项协调工作，对医疗、后勤、安保等工作负责，有权调动各类人员、物资、设备等以应对各种应急情况，处理急需解决的各项事宜[2]。当前，随着医院体量增加、百姓健康需求丰富，行政总值班的关键作用愈发显著。本研究结合某医院实际工作情况，从行政总值班事件的类别性质、发生频次、时间分布、解决程度等多个方面进行描述性分析，旨在掌握总值班事件的特征和特性，从而为进一步优化医院行政总值班流程，提升工作效率与效果，保障医院各方面工作的安全有序开展提供一定的帮助。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究所用资料来源于某医院2017—2019年行政总值班记录册中记录的内容，该院行政总值班时间为周一至周五工作日下午17：00至次日08：00，周六、周日及节假日全天。

1.2 研究方法

本研究对某医院行政总值班记录中的具体事件进行整理和逻辑查错，剔除值班期间的无效事件，对有效事件进行归类，并利用Excel 2016进行描述性统计分析[3]。

2 结果

2.1 总值班事件类型

2.1.1 医院诊疗救治 有关诊疗救治的事件包括用血（领血）审批、绿色通道审批、抢救患者（会诊）、患者病情变化等方面，其中用血（领血）审批发生频次连续3年位居第一，其中2019年最高，比例达到27.91%，见表1。……