匡亚林 李佳蓉

(1.电子科技大学 成都 610054 2.重庆三峡学院 万州 404130)

为迎合人民群众对政务信息公开及对短视频使用偏好的新需求，全国各政府部门的新媒体运营便将政务新媒体转移到短视频平台，采用百姓喜闻乐见的形式向移动终端的深度用户发展倾斜。短视频由于其自身的媒介优势，一经推广便爆发式增长，取得了较好的政务服务效果。据新华社报道，中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，各级政府共开通政务抖音号26 098个[1]。社交媒介纷纷开通了政务媒体号成长计划，并通过培训达到移动优先[2]的发展策略。通过对政务短视频的用户增长规模案例，可见其未来重要的发展趋势，在如此庞大的用户群体背后，其用户的持续使用动机、持续使用行为及其影响要素值得进一步研究。笔者针对多个短视频平台的实证研究，对120个不同层级政府的政务短视频运营者及群体用户进行了访谈研究，基于学习理论的刺激反应分析框架，选择扎根理论访谈数据提取接纳群体的持续使用影响因素、有机体信任、群体行为和群体属性等维度的群体画像标签。构建了政务短视频持续使用群体的用户画像模型，为相关政府部门和短视频运营平台挖掘与对接用户需求、拓展公共服务提供决策参考，到达减少用户流失和在线提供政务公共服务的可持续发展目标。

1 文献回顾

1.1政务短视频研究政……