文/陕西省榆林市府谷县图书馆 柴丽香

图书馆是人类社会不可或缺的场所，它的存在对于推动人们的发展具有不可替代的作用。随着社会的发展，图书的数量不断增加，但是线下阅读的读者越来越少。传统服务难以满足日益增长的读者需求，图书馆因此致力于利用现有资源，改变服务策略，提高图书馆服务质量。

一、双重服务的内涵及关系

图书馆作为人类社会必不可少的学习场所，其创立的根本目的是为读者服务，推动读者进行阅读。根据图书馆服务的类型，可以将图书馆的服务分为功能服务和心理服务，就是我们通常所说的图书馆“双重服务”。功能服务和心理服务有着本质的区别，功能服务主要是指图书馆中能够满足人们实际需要的服务。例如图书馆提供的阅读服务就属于功能服务。而心理服务指的满足读者精神层面需求的服务。是一种可以使读者心情得到愉悦的服务。这种积极的情感体验不仅促进了用户的心理健康，而且在生理上起着作用，可以使人们以乐观向上的心态去生活学习。心理服务从物质层面延伸到精神层面。在社会的发展下，人们不再仅仅追求功能上的服务，而是开始追求心理上的服务。但要想提高图书馆的服务等级，首先要做好功能服务。功能服务是以解决问题为出发点，做好适合社会发展的功能的服务，再辅之以符合当代人们精神服务才能提高用户的满意程度。心理服务是能够满足用户精神需求的更高层次的服务，是功能服务的拓展和延伸，是满足用户需求的必然选择，两种服务相辅相成，密不可分，在服务中缺乏任何一种服务，都是片面的、不完善的服务。……