文/国网信阳供电公司 马猛

企业办公室接待工作，对员工个人形象气质、洞察力、反应力提出更高层次的要求，提升企业办公室接待人员的执行力，可以充分彰显企业文化，帮助企业树立良好的口碑。因此，相关企业必须做好办公室接待工作计划、明确分工、落实责任，确保为客户提供高质量的服务，增强客户群体的满意度，进而树立企业正面形象，更好推动企业建设发展。

一、办公室工作特点

（一）政治性。国有企业在国民经济发展中占据重要地位，加快推进企业建设发展，可以创造出巨大的经济效益和社会效益。加强企业办公室工作管理，可以更好地为企业领导、群众做好服务。习近平总书记对中办工作提出五个坚持的要求，即坚持绝对忠诚的政治品格、坚持高度自觉的大局意识、坚持无怨无悔的奉献精神、坚持极端负责的工作作风、坚持廉洁自律的道德操守。对于企业办公室也具有重要意义。

（二）综合性。办公室工作在企业发展中是重要的枢纽，涉及企业发展的各个环节，包括信息收集、沟通协调等；同时，办公室担负着营造企业良好环境、联系企业内外部信息的重要职责。由于办公室涉及的办事性质较为复杂，包括印章服务、机要保密、来访接待等工作，因此，要求办公室人员必须具备综合协调能力。

（三）服务性。办公室工作本身的服务性较强，在开展办公室工作的过程中，相关人员必须积极主动加强与各部门之间的沟通交流，及时向上级部门反馈意见，提升信息沟通服务的实效性，在接待来访客户过程中，切实做好主动服务工作，倾听客户心声，提供高质量、高标准的服务工作。……