文/福建省三明市第二医院 范小丹

医患纠纷问题，严重干扰了医院的正常诊疗活动。现阶段如何应对医患纠纷，成为医院管理人员探讨的重要话题。随着人民生活水平的不断提高，人民群众的维权意识也不断加强。随着医疗技术的日新月异，新技术与新医疗器械的不断应用，患者的医疗费用也随之大幅增长，给患者家庭带来了较大经济压力。另外由于医疗是比较特殊的服务工作，现代社会个性化需求发展，病患的性格特征、教育水平等表现多样化，医患双方医疗信息不对称等，患方对自身疾病的发展和预后并不了解，整体医治效果不理想，对医师的诊疗也没有充分理解，或是目的不纯，想闹一闹讹诈一笔，不论出于什么目的，患者家属都会将此责任归咎于医院医生，所以医患冲突在所难免，给医院带来较大的负面影响，影响正常的医疗秩序。处理好医患关系，既关系着医患双方的利益，也关系着广大医务工作者的工作积极性。本篇从病案管理工作方面探讨如何避免、减少医患纠纷问题。

一、病案管理的重要作用与意义

（一）病案管理的重要作用。当前病案管理工作，与医疗安全之间存在较大的联系。病案是记载病人住院过程中整个病情发展、医生诊疗过程和疗效的载体，每位病人的病情都不尽相同，相关鉴定机构通过查阅病案，了解病情的发展转归，医患纠纷的问题发生的可能原因，医疗过程有无过失、是否发生医疗事故。……