朱倩敏 佛山市第一人民医院财务科

引言

在医改不断深入的过程中，“看病难”的问题已经得到了有效缓解，人们对医院的要求也不仅仅局限于治疗方面，在医院服务上也提出了新的需求。从医院角度来看，医院为了树立良好社会形象，营造良好就医环境，在整体医疗服务等方面都在不断改善。尤其是医院挂号收费服务，医院应该更加关注，因此，提升挂号收费服务质量，提高工作效率，在医疗服务提升方面的意义重大。

一、从患者角度出发，提升服务质量

(一)医院要根据患者的需求来提升服务质量。比如，结合老年人的特殊需求，为其设置合适的挂号柜台，提供热水供应服务、配备凳子等，尽可能为病患及其家属提供贴心服务，确保挂号窗口的各项设备质量完好，干净整洁，从细节处给患者一个良好的就诊第一印象[1]。

(二)挂号窗口。在窗口位置应该添加意见箱，患者可以随时将自己的意见投入都意见箱内，随时与医院沟通。通过这样的方式了解患者的需求，工作人员定期统计患者意见，进而不断改善服务水平，提高业务办理效率。

(三)针对窗口服务进行全面监督管理，保证“服务便民”的规定和承诺全部践行落，加大对窗口的监管力度，树立良好的服务理念，改变传统的工作作风，坚持以人为本，为人民服务的原则，为患者提供良好的服务，满足患者的需求。

二、为病患及其家属开设特色化服务

医院可以结合自身每日门诊接待患者人数，设置快速诊疗区域，为患者提供特色化服务。……