宋雪梅

（黑龙江省烟草公司 牡丹江市公司，黑龙江 牡丹江 157500）

行业企业强化精益管理要深化政务服务改革、提高服务能力，把“老传统”变为“新方圆”。各条战线的干部职工要从办实事、服好务、解难题入手，着力深化政务服务改革，完善办事流程、规范审批行为、提高办事效率，将当前正在开展的党史学习教育成果转化为干事创业的实际行动。通过转变工作方式设立征求意见簿，通过电话征询、调查问卷等形式，广泛收集意见和建议，对照当今国内先进管理水平找准差距，强化创新驱动。注重规范化管理，提高知法、懂法、守法意识。营销人员要深入开展“我为客户办实事”活动，精细认真做好每一件简单工作，才能达到精益管理目的，助行业高质量发展。

一、以党建为引领，做到精益管理

开展党史学习教育，全体党员干部要始终把人民放在心中最高位置、把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。在读党史、学党史中深切体悟我们党“来时路”之艰辛，“脚下路”之不易，“未来路”之光明，科学指引“我为群众办实事”实践活动，带着“我是谁、为了谁、依靠谁”问题上路，切实把好事办实，把实事办好。在党史学习教育中，要把树立正确党史观贯穿始终，聚焦长期未能解决的历史遗留问题，重点解决群众“急难愁盼”问题，以实现与群众时刻保持“零距离”。要通过明确学习要求、规划学习主题、把握学习节奏，教育引导广大党员干部把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来。围绕队伍建设、绩效激励、精细管理、改革创新、营销拓展、脱贫攻坚、常态化疫情防控等方面进行改善提升，推进落实党建工作法，结合方针目标，逐步实现市场化、社会化发展。围绕完善办公环境设施办实事，坚持问需于职工，真正做到从职工需求出发，切实改善职工工作生活条件。围绕深化政务服务改革便民利民办实事，严格落实“放管服”改革工作要求，最大度减少行政审批，优化营商环境，完善办事流程，规范审批行为，提高办事效率，提高数字化、智能化服务水平。结合实际工作，提前谋划、精心布局，推进党建与业务深度融合，为实现“十四五”期间稳定经营开好局、起好步。

（一）狠抓学习教育，强化理论武装

我们党的百年历史，就是一部践行党的初心使命的历史，就是一部党与人民心连心、同呼吸、共命运的历史。作为党员要坚持不忘初心，坚持“为人民谋幸福”的理念，全心全意为人民服务，为群众办实事。员工要以更优良的作风、更扎实的举措、更暖心的服务，为广大群众办实事、解难题，推动党史学习教育走深走实，以党史学习教育活动为载体，通过领导干部讲党课的方式，不断加强党员干部思想建设，提高企业员工政治素养，增强奋进新时代实现中华民族伟大复兴的信心和决心，带着强烈的使命感和责任感加强业务学习，以整体素质的提升推动企业高质量发展。

（二）加强队伍建设，提升团队政治素养

要把听党话、跟党走永远排在第一位，要有坚定的政治立场。以新时代中国特色社会主义道路为指引，任何时候都是在党的领导下的解放思想，不断锤炼政治思想，通过政治理论水平的提升，全面提高工作效率。

（三）做到履职尽责，以工匠精神为标杆

提升工作标准，做到在其位、谋其政、负其责、尽其力。不仅要想干事、敢干事，还要会干事、干成事。从行业工作实际情况出发，培养思索精神，充分利用PDCA工作方法，即：计划－实施－监督检查－总结经验、查找不足等步骤，不断循环往复，多一些深思熟虑，温故而知新，定期翻看完成过的工作事项，发现长处、补足短处，在盘点中修正工作，做到时时留意、处处留心；要坚持深入基层、深入群众的工作方法，注重进行调查研究，根据实际情况比对制定的制度和工作方案有哪些不足，针对不足制定有效工作措施，高质量高标准完成各岗位工作。

二、加强制度建设，提高工作效能

按照科学管理、民主管理和依法管理的要求，完善行业监管部门及业务主管部门的工作规则和议事决策程序，充分利用好职工代表大会听取干部职工意见，通过民主生活会、组织生活会、职工代表大会、与市场主体的座谈会，增加企业经营透明度，加大制度约束力。企业管理层面在遵守法律法规基础上应当进一步完善企业内部制度管理体系，推进制度建设更加完善，法治建设全面深化，规范管理更为严格，精益管理见到实效，物流运行转型升级，安全生产体系保障有力，把所有的工作内容纳入规范、纳入规则、纳入程序，确保人财物、产供销各个环节的工作放进制度的“高压线”里运行。实现用制度管人、用制度管事、用制度说话的管理氛围，也通过制度的严格实施引导员工自觉遵守各项制度，通过人的自律和自管来实现制度的高效实施，从而保证行业企业健康发展。

三、规范经营,落实管理

（一）强化教育，提高规范意识。

相关行业部门要定期组织从业人员进行学习培训，提高其工作能力、业务水平，深化规范意识。从思想上充分认识行业规范的重要意义，引导各岗位从业人员从长远发展的高度去认识体会规范的必要性。严格规范无论在哪个行业都是持续健康发展的生命线，坚持科学合理、公开透明原则。

（二）以高度的责任感，敢于动真碰硬，对不规范经营行为严厉追责。

严厉整治违规问题不手软，时刻做到行业内部监督管理严格规范。任何检查都坚持动真碰硬，抽调有责任心、敢于担当、精通业务流程的人员经常性对市场进行抽查，确保内部管理深入到位，发挥监督实效。在内部规范管理方面要切实提高政治站位，坚决根除“老好人”“凭经验”“走过场”思想，以对党和人民、对行业高度负责的思想筑牢防线。

四、加强队伍建设，提高履职尽责能力

（一）加强行业队伍建设，提高执法水平

一是思想教育要及时主动，积极开展、落实到位，始终教育执法人员树立远大的理想抱负，干一行、爱一行、钻一行，澄清模糊认识。二是加强政治理论学习，始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，积极落实各项工作。三是加强业务学习。重点学习国家行业相关法律法规。定期组织学习培训，加强社会知识等技能培训，逐步提高能力和业务水平。

（二）加强营销队伍建设，提高市场营销服务水平

一是以思想建设为先导，增强工作自信心。通过科学研判当前和今后市场形势发展方向，以及市场化取向改革带来的挑战与机遇，引导全体行业营销人员努力转变观念，树立“敢创敢干”的思想，有效增强工作自信，促进增量提质。

二是以作风建设为保障，增强工作能动性。充分发挥“党员示范岗”引导作用，把“两学一做”活动延伸和融入到营销队伍建设当中，通过开展“我为企业做点事”活动，使工作作风得到进一步转变，为增强主观能动性提供了重要保障。

三是以技能建设为基础，增强工作实效性。以提升服务水平为核心，从市场分析、客我沟通、品牌推介、新品培育、终端维护等方面入手，有针对性的开展培训学习，使新知识和新技能很快得到深入掌握，促使销售工作取得更好效果。

四是以责任建设为动力，增强工作厚重感。通过责任意识教育，进一步明确营销人员作为行业价值创造主体，所肩负的对行业经营质量提升和持续健康发展的重大责任，有效增强营销人员工作使命感和归属感。

（三）深化普法宣传教育，全面提升依法行政水平

一是开展日常工作，应将法律法规理论知识与工作实践相结合，做到“学以致用”，始终坚持依法行政、依法管理、依法生产经营。做到有效监管，规范市场，真正把各项工作纳入依法治企轨道，不断提高法治化工作水平。

二是深入“谁执法，谁普法”工作规范。由法规部门主导，定期组织开展普法宣传活动。随时随地对进行普法宣传，将普法宣传工作作为常态化工作持续有效进行，力争做到人人知法、守法、懂法、用法。

三是持续落实普法宣传工作，扩大普法宣传影响力。坚持以“3.15消费者权益日”“12.4国家宪法日”为契机，持续加大普法宣传力度，并通过与地方政府协作，在人员密集的繁华地点悬挂宣传条幅、设立宣讲台，以发传单、实物对比等方式增加消费者辨别能力，充分保护消费者利益，有效强化普法宣传效果。

五、创新营销模式，提升精益管理水平

（一）精准营销策略

加强市场走访调研工作，将市场调研掌握的第一手资料作为制定营销战略的重要依据，把营销网络建设当成战略性基础工作来抓，坚持以消费者为导向的“有进有退”品牌引入退出机制，认真分析乡村振兴等政策带来的市场新变化，把城区营销网建和农村营销网建摆上同等重要位置来抓，努力形成资源化、平台化优势，持续提升营销网络掌控力和综合服务能力。注重以“国家利益至上、消费者利益至上”两个利益至上价值观的有效实践，对不同需求的业户实行精准服务。进一步完善“精准投放平台”，构建科学、精准、高质量的营销运行调控体系，牢固树立“我为客户做实事”“以消费者为中心”的理念，探索建立以消费者为中心的大数据业务流程。

（二）加强营销队伍建设和培训工作

结合行业高质量发展总体要求，对精准营销、精细管理、营销队伍建设，制定发展计划，实施绩效考核工作机制。一是加强培训学习，工作上的能力来自头脑上的清醒，平常注重营销、物流等行业工作人员的培训学习，才能做到在尊重市场经济的基础上，为业户提供高端化、个性化、精细化的服务；二是要擅于创新，学习“互联网+”创新思维，着力打造智能的营销网络。通过学习，更好地坚定全心全意为人民服务的理想信念，增强看齐意识，严守党的政治纪律和政治规矩。三是要采取工作与学习相结合，以改进自己的工作作风和工作方式、提高工作成效为落脚点，采取走出去、请进来的工作方法，多出去学习新的管理模式，尤其是大数据分析管理方面，善于让数据说话，用科学的分析规划企业发展战略。

（三）坚持高标准规划，持续推动精益物流高质量发展，与现代化供应链管理思想紧密结合，坚持智慧化物流发展方向，利用物联网、大数据、人工智能等各种现代信息技术，逐步将物流业务全部数字化，努力实现行业同步共享，实时分析。

六、通过企业日常经营，加强精益管理

将精益管理理念导入企业管理全过程，深入开展对标、国有企业保值增值、质量管理体系转版等各项工作。一是精益投资采购，优化完善投资管理全过程的管理制度，对基础设施薄弱、安全隐患大的部位，统筹实施维修改造，避免重复施工。二是运用好绩效考核工具，把降本增效工作与绩效考核有机结合，充分发挥企业管理的综合管控作用，注重精细管理与各项工作深度融合。三是要与质量管理体系建设深度融合，持续完善管理体系文件与业务、流程、人员的全覆盖、全方位、全过程的精细管理，形成人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准的管理格局。四是要与对标管理深度融合，瞄准重点费用，对比先进、查找短板、明确问题、分析原因，为推进精细管理明确方向。同时，结合预算管理，明确具体量化的目标值，定期跟踪、定期测量、定期分析，为推进精细管理提供着力点和支撑点。要着力在稳量提质、打假打私、规范经营、物流配送、资产管理等方面，深入推进企业精细化管理，竭力提升企业基础管理水平。

在中国特色社会主义全面开启新征程的新形势下，行业企业的精益管理思想要与创新、协调、绿色、开放、共享五大发展深度融合，在贯彻创新发展方面要充分做到思想解放，提升危机感与紧迫感，擅于学习新的管理方式和方法；在贯彻协调发展方面要要做到战略思维进一步深化，营销质量、物流水平、规范管理等基础工作要做到充分平衡发展；在贯彻绿色发展方面要做到节能减排、降本增资、低碳发展；在开放发展方面，加强“走出去”理念；在贯彻共享方面要进一步提升服务水平。以市场为导向，以严格规范工作为前提，加强精益管理，以新作为开创行业工作新局面。