◎杨 琴

来势凶猛的新冠肺炎疫情突然将武汉置于风暴中心。楚天都市报作为武汉本地主流媒体， 其固有的权威性和公信力， 使得新闻热线自然成为受众求证信息和表达诉求的重要渠道。因此，楚天都市报新闻热线在突发新冠肺炎疫情中表现出巨大能量，复合效能体现明显。 2020 年2 月3 日-4 月8 日热线累计开通792 小时， 有效接听4958 个电话，总接听时长达200 个小时，总通话时长比去年同期增长1.5倍。 汇总各平台报料转接线索总量达6600 条，疫情期间话量激增，信息量井喷。新闻热线在重大突发事件中凸显出的价值变迁、价值放大现象为新闻热线发展注入活力，使新闻热线看到新的生命力， 同时也为媒体深度融合语境下新闻热线平台的发展迎来挑战。

一、疫情期间楚天都市报新闻热线的价值体现

按惯例楚天都市报春节休刊7 天， 遇突发新冠肺炎疫情后休刊时间被延长，何时复刊尚不明确。作为疫情风暴中心的主流媒体， 有责任、 有义务挑起应对庞大舆情潮的担子，为战“疫”贡献媒体力量。 经编辑部紧急商议，果断决定于2 月3 日8：00 恢复开通新闻热线（027-86777777）的接听工作。借助云端服务器首次启用居家座席远程办公。每天12 小时分三个班次轮流接听热线， 以及专职人员24 小时网络平台监测。 4 月8 日，武汉解封，楚天都市报复刊，新闻热线随之恢复常规24 小时接听。

新媒介赋权视野下，普通民众构成潜在报料人群体；普通民众形成对公共事件的舆论，成为媒介话语空间；……