■ 卢时光

作为全区集体经济发展和资产财务管理、农村土地承包管理，以及农村宅基地管理的责任部门，奉贤区农经站承担着农村改革发展、维护农村社会稳定、保障农民切身利益的重要职能。针对近来农民群众来访数量不断增加的情况，区农经站在区农业农村委的领导下，主动担当，系统谋划，创新工作方法，转变工作作风，提升服务意识，推行“下楼”和“一站式”服务，积极探索“下沉式”调处纠纷模式，实现从以往的群众“找上门”到现在的干部“走下去”的转变，真正为群众办实事、办好事。

一、完善硬件构建“一站多点”服务格局

为了更好地接待群众来访和纠纷调处，2021年区农经站对农村土地承包仲裁立案场所进行了完善升级，利用原有的仲裁受理室、仲裁合议室空间打造“一站多点”服务功能，打破原有的办公模式，推行“办公区域便民化”。

一是灵活转换功能。受理仲裁案件的时候，该办公区域作为受理室使用；仲裁庭审需要合议的时候，作为合议庭使用；有群众来访的时候，作为信访接待室使用；需要调解纠纷的时候，作为调解室使用。

二是有效化解矛盾。通过实行开放式办公、“面对面”咨询，实现了办公区域“最小化”，服务空间“最大化”，进一步畅通了沟通渠道，促进矛盾纠纷的有效化解。今年以来区农经站接待农民宅基地政策咨询57起；受理农村土地承包来信来访50起，大部分通过调解予以化解；受理农村土地承包纠纷仲裁案件12起（其中：6起裁决；……