叶明 温有斌

摘 要：随着国家相关政策、标准的颁布实施，防雷装置检测由气象部门行业行为，转变为质量、服务、价格三位一体的市场竞争。本文运用质量管理体系的基本理论，分析质量管理现状，以现代质量管理体系知识，对照相关标准、规范，提出机构质量体系建设的要求、方法和措施，使不断持续、有效运行质量管理体系。

关键词：检测单位;管理体系;建设

引言

质量管理体系定义为在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括制定质量方针、目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，是机构内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据机构特点选用若干体系要素加以组合，涵盖了企业的组织机构、人员配置、规章制度、仪器设备、检测全过程实施、监控、纠正与改进活动等的要求。

1建立质量管理体系的重要性

1.1 防雷装置检测是气象防灾减灾的工作，检测机构的质量管理从某种意义上将决定检测数据的权威性，所以检测的过程应当严格执行国家的相关标准、规范、流程，并以此建立适应自身工作特征的工作体系，这样才能保证检测数据具备代表性、完整性、准确性。因此，质量管理体系建设是整个检测过程中的全面質量管理，包括保证检测数据的准确、可靠的所有的活动与相关措施，是防雷检测工作中最重要的管理内容。

1.2 目前，防雷装置检测单位管理成熟度的平均水平（竞争力发展指数）为10%左右，低于国内企业的平均管理水平。管理成熟度仍处于较低水平，检测单位应从目标、方针、职责、程序、资源、过程质量控制等方面对企业的经营管理、体系建设进行完善、提高。

2质量管理体系建设方案

2.1 质量管理体系主要包括以下方面：

（1）组织结构

（2）职责：包括公司及各部门、各岗位的职责与职权，做到一岗双责，职责分明。

（3）程序：即实施某项活动规范化、标准化的方法，程序是质量保障体系各项活动的依据。

（4）过程：质量管理体系是过程的累积，整个体系对过程的接口衔接应予以相互协调。

（5）资源：包括人才、资金、仪器、设备设施、技术和市场。

2.2 质量管理体系建设技术路线

3 质量管理体系运行

3.1 提高项目质量管理意识，在机构内部宣贯质量管理体系文件，让全体员工充分理解质量管理体系，落实岗位职责。每位员工都参与，查找管理中出现的问题，或检测业务在质量方面的问题，把问题通过数据表现出来，具体分析产生这些问题的原因，完善体系。

3.2 建立符合标准要求的实验室环境条件。在检测工作中，需要充分考虑各种外界因素对检测结果的影响，比如：天气环境、土壤湿度、电磁干扰等，避免各个因素之间的互相影响，保证检测结果的完整性、科学性、有效性。

3.3 配置齐备的检测仪器设备，并且建立完善的仪器管理程序和制度，设备设施进行有效地使用和维护。仪器、设备在使用前须进行检化校准。

3.4培养经验丰富、技术过硬的员工。检测人员的素质是影响检测质量的重要因素，根据岗位特点和要求，选择符合要求的检测人员，定期培训、考核，保证公司员工的专业技术能力的提高，使他们适应公司发展的需要，给员工成长开拓的发展空间。

3.5 完善公司的质量检测管理系统建设：主要是指应用计算机技术、互联网通讯等技术支持项目检测，贯穿数据采集、数据处理、数据提取、数据传输、数据汇总以及数据加工的检测全过程，为项目检测提供全面、准确的管理信息和服务信息。

3.6加强体系运行监督。在体系运行中通常会发生许多问题，如对规定的执行不到位，如果缺乏执行力，就算有好的体系文件规定，也不会有良好的体系运行。监督履行确保每一项和检验有联系的工作按体系要求进行，对出现的问题应该马上纠正，并按照规定的程序做好相应的记录和反馈，确保所有检验活动都能保质保量。

3.7 档案管理和数据库管理，每一次检测项目完成之后，对检测项目涉及的所有文件进行归档，并在此基础上生成数据库，以便资料查询，保证检测质量。

3.8 要避免信息渠道的封闭。信息交流分为两种：外部交流和内部交流，内部交流反映公司部门之间的团结协作，内部交流能明确各部门责任、各层次的责任。外部交流有利于迅速了解、掌握客户的需求，并及时作出响应。信息交流的不畅会导致质量管理体系运行失控，或运行中断。

3.9 机构应通过纠正预防措施、投诉、申诉来监督管理体系的运行，对发生偏离方针、目标的情况及时加以纠正、并防止不合格事件的再次发生。

3.10密切与客户的关系，对检测各环节实施跟踪服务，保证为顾客提供满意服务，为以后的工作提供支持和现场改进的科学依据。

结语

质量管理体系必须有一个规范的执行和管理制度，即从质量管理的角度规范所有的检测工作，只有建立完善的质量管理体系才能切实保证实现提高检测机构工作质量的目标。检测机构必须建立质量管理体系，提高内部管理水平、技术能力、服务质量和服务水平，减少可能出现的质量风险和责任，使其能公正、科学和准确地为社会提供高信誉的服务，切实增强实验室竞争能力，有效应对外部市场竞争压力。

参考文献：

[1] .BS EN ISO9000（GB/T19000）-2005，质量管理体系.基本原理和词汇[S].

[2]. 李金海，侯海东等.项目质量管理[M].天津：南开大学出版社，2006.86～91.

[3]. 张朝晖. 工程质量检测行业监管问题研究[D].南昌 ：南昌大学，2015（6）：12-21.

[4]. S·托马斯·福斯特. 质量管理集成的方法 [M] . 北京： 中国人民大学出版社， 2006.

[5].王玉荣，葛新红. 流程管理 （第五版） [M] . 北京： 北京大学出版社， 2016.

[6].于晓霖，陈仁华，质量管理[M].上海交通大学出版社，2010.