国网甘肃省电力公司 王林信 江元 徐熠彬 李竣业

电力营销移动作业需要跟随时代的脚步,不断升级完善营销移动作业应用系统,创新营销服务管理模式,提高工作效率,提升客户服务水平。

1 电力营销移动作业现状分析

1.1 电力营销移动作业应用体系分析

目前供电企业营销移动作业终端(如图1)全面投入现场应用,台区经理及相关管理人员基本人手一机,员工通过使用专用定制的移动作业终端即掌机,接入专线网络开展客户服务、现场收费、现场用检、现场计量、营配贯通等工作。

图1 电力营销移动作业应用体系Fig.1 Power marketing mobile operation application system

1.2 电力营销移动作业存在问题分析

1.2.1 掌机硬件设备方面

一是掌机位置定位慢且偏差较大,影响营配采录质量;二是掌机电池续航时间短,容易造成信息录入中途断电导致信息丢失,影响业务应用;三是掌机拍照清淅度不高,使用久了会出现设备运行速度慢、卡顿明显等问题;四是设备笨重不便于携带,增加作业人员负担。

1.2.2 网络通道方面

一是网络通信不稳定,网络通道涉及硬件厂商、移动公司、信通以及各地区网络覆盖情况等各方面,网络通道时好时坏的情况普遍存在,在山区网络较差,易造成业务中断;二是网络流量不够,超出部分资费较高。

1.2.3 应用及管理方面

一是目前移动作业应用App涉及VPN客户端、掌上营销、采集运维等软件,移动端业务不够全面,许多业务只能通过PC端办理,前后台交互实时性、准确性不足;二是部份功能便捷程度不强,不适应现场作业环境,实用化程度不高,且业务尚未全面铺开;三是新技术应用较少,工作效率不高。

1.2.4 服务办公决策方面

目前部分营销业务尚未实现移动化,导致员工对各类信息无法实时掌握,相关业务不能按需及时处理,业务流程存在瓶颈、影响了整体协同办公效率。同时在移动端对营销服务和管理分析决策内容较少,各级决策者对各类业务关键数据与预警信息无法便捷、及时掌握,导致对决策支持不足,也未能充分发挥电力公司数据化资产的价值。

2 电力营销移动作业应用系统改造升级建议

2.1 开发手机端营销移动应用

针对电力企业现有专网通道和外界广范使用的互联网通道,从移动设备、流量、移动端接入等进一步细化对比分析。从经济适用性、外网开放性等方面考虑,可采用互联网通道建设模式,开发手机端的营销移动应用。

手机端App(如图2)可采用业界流行的H5+原生混合模式,支持业务应用在Android和iOS跨平台开展工作,按照展示层、支撑层和数据层分层设计。可申请使用iOS企业级开发者账号,缩减应用上架审核环节。

图2 手机端App技术架构Fig.2 Mobile App technology architecture

通过使用员工个人手机和互联网通道,能解决硬件自身问题,满足硬件的适应性和先进性;通过建设App和内外网数据摆度机制,实现数据交互的实时性和安全性;最终实现营销现场作业不限载体、不限地点,实现硬件和网络的资源共享以及信息的实时共享,促进电力网和互联网的网络融合以及多场景应用融合,打造“开放、共享、融合”的移动作业新模式。

2.2 营销移动应用接入网络改造

2.2.1 互联网链路建设

互联网传输通道链路带宽要达到1Gpbs,满足移动端通过互联网链路访问信息外网移动作业平台的并发连接要求。通过互联网边界路由器或交换机接入运营商租用链路,并与互联网边界防火墙进行对接联调,满足移动端通过互联网链路的传输需求。为感知设备数据传输加装HPLC通信设备模块。

2.2.2 VPN安全通道建设

基于互联网链路、3/4/5G、无线基站、WiFi等方式实现外网移动终端的接入,通过部署VPN安全网关,建立VPN安全通道,满足移动端用户的可信认证与应用数据的安全传输。

用户身份认证:本地用户认证、CA认证、硬件特征码认证、生物免密认证、强密码保护功能。

数据传输安全:采用国密算法的SSL加密协议,保证移动App在传输中的安全。

2.2.3 用户身份认证

本地用户认证:VPN安全网关管理中心内置本地认证数据库,支持客户自助创建用户组和用户账号、密码。

CA认证:VPN安全网关管理中心内置CA中心,企业或者事业单位可自建CA,减少投入成本,可无缝支持已有的第三方CA认证。

硬件特殊码认证:通过获取客户端的不可改变的硬件信息,如CPU、存储、网卡等信息生成数字证书,并对证书和用户进行绑定实现用户身份的唯一性控制。

强密码保护:提供了强大的安全保障策略,如软键盘、图形校验码、最小密码长度设置等多重密码安全保护策略,加强密码的安全强度。

2.3 营销移动应用平台改造升级

2.3.1 移动应用门户建设

(1)用户管理:1)登录认证:账号密码、短信验证码、业务系统账号;2)密码重置:支持用户通过App进行账号密码的修改;3)绑定系统:支持用户手动绑定、解绑对应业务系统;

(2)应用商店:获取微应用列表:根据用户账号、角色权限获取最新版本信息;主动推送版本更新消息,下载完成后进行安装包完整性校验;网络不佳情况下支持文件缓存下载。

(3)信息采集:1)位置定位:集中在登录、菜单点击、工单作业过程、作业结果提交;2)页面点击:采集用户对页面点击事件,支撑后续对应用使用情况统计分析;3)程序异常:新增异常日志采集并上报功能,便于快速进行问题的分析及排查处理,增强程序的健壮性;4)意见反馈:采集用户使用意见。

(4)缓存管理:1)文件缓存:当手机网络不佳或带宽拥挤时,暂存视频、图片等非结构数据;2)业务数据缓存:当网络异常时支持工单本地缓存,待网络恢复手动或打开应用主动上传。

(5)内置相机:1)关联工单:现场工作人员可提前选择工单或者后续再关联工单;2)照片上传:支持完成拍摄后提交上传和事后统一整理上传。

(6)能力支撑:包括电表通讯、地图导航、OCR识别、短信验证、人脸认证、电子打印、本地服务等功能。

2.3.2 内外网通道建设

(1)系统配置:配置需要穿透的系统信息:系统名称、IP、端口。配置访问者白名单,增加穿透的安全性。

(2)会话管理:建立多个客户端间稳定连接,满足穿透过程的会话稳定性。提供创建会话和关闭会话功能。

(3)数据切片:对图片、文档、压缩包等大数据量文件进行切分。支持切片大小动态配置。

(4)数据组装与分发:接收到的碎片数据进行缓存,定时检测切片数据,符合分发要求后,立即按序组装,按序分发请求。

2.3.3 安全认证交互

经过VPN认证初始化、用户认证初始化后,对用户账号、手机号码、设备进行一对一绑定。在后续高风险操作过程进行二次人脸验证,以增强终端作业安全管控。

2.3.4 账号关联设计

以手机号码作为主账号绑定业务系统账号,构建营销移动平台与业务系统的账号关系。通过员工角色配置,实现掌上营销App菜单权限操作管控。

总而言之,营销移动应用平台的改造升级,需要统一“门户+微应用”的技术路线,从基层出发以用户为中心,构建公司企业级移动应用平台,满足基层用户个性化需求,提升用户体验,全面高效支撑公司移动应用建设。

3 结语

通过对电力营销移动作业应用系统的改进,可以产生以下效益:(1)助力基层减负,节约资源成本:营销移动作业模式能准确快捷的将现场情况记录并反馈到营销系统:1)避免了外勤人员现场填单后内勤人员重复录入的问题,降低了信息录入工作量;2)减少了现场作业信息录入错误造成的现场人员重复多次往返现场的情况,节约了现场人员的重复工作时间,通过提高工作效率,节约了人力成本;3)营销移动作业可以在手机上实时接收工单,每年可以减少大量纸质工单的消耗,具有移动经济效益。(2)规范用电检查,优化管理模式:在移动互联网大环境下,能够结合差异化用电情况出发,通过网络系统来对用电检查流程表进行科学化制定,以GPS技术为支持,便于全面把握一线工作情况,确保依照标准开展操作,在发现问题的第一时间通过系统来向中心反馈,这就能够有效防范区域检查漏洞的出现,用电检查工作的规范化水平明显提升,用电检查质量更高,对于公司的持续健康发展具有重要意义。(3)提高工作效率,提升服务水平:移动互联网的应用,为电力营销服务的推进提供了良性支持,在移动平台的支持下,能够通过VPN等方式,以笔记本电脑、掌上设备、手机等来开展电力营销服务,这就全面提升了电力营销服务整体效率。对于现场工作人员来说,移动互联网也具有良好的应用价值,线上交流得以实现,并通过GPS技术等的合理化利用,来全面提升现场工作效率。对于电力用户来说,电路报修与抢修更具时效性,用户能够及时与工作人员开展沟通,在核实信息之后,勘察人员及抢修人员深入现场进行抢修,以数据库信息为支持,能够保证抢修方案制定的科学性和可行性,电力工作质量与效率能够得到明显改善,电力营销服务水平也得到明显提升,获得客户的认可。