罗仁杰

摘要：以往供电企业电力客户档案的管理一般都是以纸质形式为主，并且以纸质进行相关的归档和保存工作，但是在时代的不断发展过程中，传统纸质档案的电力客户档案管理方式已经无法满足客户和供电企业的发展需求，同时这种传统的管理模式具有较大的局限性，有很多问题和弊端无法克服。在互联网时代当中，电子化管理模式已经应用到了各行各业，并取得了比较理想的应用效果，因此，供电企业要及时转变思想观念，认识到客户档案电子化管理对企业发展的重要意义，同时认识到档案管理模式改革对企业市场竞争力的意义，以此来实现客户档案的电子化管理，使电子化管理具有纸质档案管理无法比拟的优势。

关键词：供电企业;电力客户档案;电子化管理

引言

近年来，随着我国经济的不断发展以及经济体制改革的不断变化，供电企业的内部、外部环境均发生了变化，为了进一步提升供电企业的客户服务质量，保证企业在市场中的竞争力以及可持续发展，那么供电企业需要为全社会用电客户提供相关的凭证和依据，也就是文章即将展开讨论的电力客户档案，供电企业需要完善标准化、规范化的管理机制，实现电力客户档案的电子化管理，不断提升员工的工作水平，对供电企业有着极为重要的意义。

1供电企业电力客户档案的主要内容

供电企业客户档案是企业与客户在业务合作中形成的，是一些具有保存价值的图表、数据、文字等包括变更用电、用电检查、客户服务信息等资料。……