徐艳如 陈琳 王婷婷 陈诚 林磊

摘要：人机交互是基于计算机载体和现代信息技术发展起来的一种全新交互手段，其在电力营销营业厅的应用极为广泛。本文在阐述人机交互技术内涵特征的基础上，就其在电力营销营业厅语音交互、人脸识别、身份证识别、5G物联等领域的应用展开分析，并就人机交互技术的应用要点展开分析，期望能实现人机交互技术与电力营销营业厅业务的结合，促进电力营销工作的有序开展。

关键词：电力营销;人机交互技术;营业厅业务;应用

电力资源是一种清洁化的动力能源，其在社会经济发展及人们生活中起到至关重要的作用。新时期，人机交互技术在电力营销营业厅中的得到了广泛应用，该技术以自助终端、服务机器人为载体，能协助营业人员完成客户对电力业务的咨询和办理，这大大提升营业厅的智能化水平和营销服务质量，着呢郭强了客户的服务体验。

一、人机交互技术内涵特征

人机交互技术本质上是人与计算机对话的一种技术，其能在计算机输入、输入设备的支撑下，实现操作人员与计算机之间的信息交换与联系，该交互过程包含了语音交互、人脸识别、身份识别、5G物联等诸多内容。通常用户人机交互的设备称为人机接口，在人机交互过程中，操作人员输入指令后，这计算机系统会在相关协议和程序下，进行指令的解析和反馈，并通过显示器获得指令执行结果，以便操作人员获取和掌握需要的信息。……