徐艳如 陈琳 王婷婷 陈诚 林磊

摘要：人机交互是基于计算机载体和现代信息技术发展起来的一种全新交互手段，其在电力营销营业厅的应用极为广泛。本文在阐述人机交互技术内涵特征的基础上，就其在电力营销营业厅语音交互、人脸识别、身份证识别、5G物联等领域的应用展开分析，并就人机交互技术的应用要点展开分析，期望能实现人机交互技术与电力营销营业厅业务的结合，促进电力营销工作的有序开展。

关键词：电力营销;人机交互技术;营业厅业务;应用

电力资源是一种清洁化的动力能源，其在社会经济发展及人们生活中起到至关重要的作用。新时期，人机交互技术在电力营销营业厅中的得到了广泛应用，该技术以自助终端、服务机器人为载体，能协助营业人员完成客户对电力业务的咨询和办理，这大大提升营业厅的智能化水平和营销服务质量，着呢郭强了客户的服务体验。

一、人机交互技术内涵特征

人机交互技术本质上是人与计算机对话的一种技术，其能在计算机输入、输入设备的支撑下，实现操作人员与计算机之间的信息交换与联系，该交互过程包含了语音交互、人脸识别、身份识别、5G物联等诸多内容。通常用户人机交互的设备称为人机接口，在人机交互过程中，操作人员输入指令后，这计算机系统会在相关协议和程序下，进行指令的解析和反馈，并通过显示器获得指令执行结果，以便操作人员获取和掌握需要的信息。通常在一些简单的场合中，单片机是人机交互系统中最小的应用单位，其能直接满足实际应用需要，基于单片机的人机交互系统具有结构紧凑、设计简单、成本低、功能齐全的特征。而在一些较为复杂的测控或功能服务场合中，人机交互系统会在单片机的基础上，增加外部拓展功能，这样在解决片内资源不足的机场，适应了特定的应用需要，满足了人机交互系统的整体功能服务需要[1]。

二、电力营销营业厅中人机交互技术的应用

1、语音交互

语言是最直接有效的通信形式，其具有应用范围广、应用过程方便的特点。在电力营销服务中，越来越多的营销服务厅设置了人机交互自助终端，该终端设备能通过人机交互的方式，实现电力用户的有效沟通和服务，其人机交互过程设计语音识别、语义理解、语义答复以及语音合成四个过程[2]。

电力营销营业厅人机交互自助终端服务中，考虑到电力业务涉及到词语都为生僻词，故而提前为自助终端设置一个电力业务热词库，这样当电力用户发出语音指令后，自助终端会将具体的话语分解成零散的词语，然后通过搜索引擎在热词库、公共词库查找对应词语，这样在快速匹配用户指明词语的基础上，实现了自主终端人机交互过程的语音识别。在自主终端语义理解中，借助人机交互系统的语音识别系统，可将语言转换为文字，并得到一系列的词组，通过这些词组找出关键词和特征值，即可完成客户的语义理解。在准确掌握客户语音后，基于人机交互技术的客户终端还能精准化地进行语音合成和语音答复。在语音合成中，电力营销营业厅中的服务终端收集了全部汉字声母和韵母的录音，在语音合成中，通过调取数据库中的声母、韵母录音，然后结合客户指令，在情感判断的基础上，进行语言学处理、韵律处理和声学处理，完成语音合成。最后按照“天气”、“时间”、“业务”等特征值，给予客户符合语境和业务需要的回答，由此完成电力营销过程中的人机交互。

2、人脸识别

人脸识别是电力营销营业厅自助终端人机交互的重要途径，电力营销營业厅自助终端中，传感摄像头是人脸识别的基础，当用户通过人机交互自助终端办理业务时，若需要通过人脸识别进行身份验证，则传感摄像头会在相关协调以下，配合语音提示后去客户的脸部信息。人机交互之所以能快速获取人脸信息的关键在于脸部特征值的提取;即在整个人机交互过程中，通过结合人机交互系统中的积分投影技术和变形模板技术，即可实现人脸器官眼睛和嘴巴的定位，并且在瞳孔模板的作用下，通过模板变形参数的调整，还能精准定位出瞳孔的位置，这对于人脸的精准化、高效化识别具有积极作用。在一些特殊情况下，为提升人机交互效深度及人脸识别效率，电力营销营业厅自助终端还会使用彩色图像分割法、人脸跟踪法等方式进行人脸识别，前者是通过人脸肤色模型去除非人脸区域，然后通过候选区域对比进行客户识别;而后者的人脸追踪使用了运动模型和人脸模型，这样在图像帧差匹配、检测、修正、预测下，实现了用户的人脸识别[3]。

3、身份证识别

身份证识别是电力营销营业厅自助终端用户识别的重要内容，同时其也是用户具体业务办理的基础。从本质上讲，身份证识别本质上也是一种触摸屏交互方式，这种交互手段的特殊性在于接触自助终端交互界面的对象是用户的身份证。在电力用户办理业务时，若需要进行身份证识别，则用户需将身份证放置在自助终端的对应位置，则通过自助终端上的读卡感应器可系统完成人机交互和身份证识别，该过程中，自助终端系统会实现身份证整体识别、有效期和持证人年龄识别、身份证编号识别和临时身份证识别，这为具体业务的办理创造了有利条件。譬如在自助终端服务中，当用户提出“我想要装电表”时，自助终端会在屏幕上给出该业务内容的子选项“申请材料”、“办理流程”、“相关费用”等，在申请材料栏目中，用户可通过读卡感应器完成身份证识别，随后在语音交互与触摸屏交互结合下，快速地完成业务办理（如图1）。

4、5G物联

5G时代下，物联网技术在电力营销营业厅得到了广泛应用，在一定程度上，其为营销营业厅自助终端人机交互系统的应用创造了良好条件。在自助终端人机交互系统应用中，5G物联的核心设备是多元的，其能通过特定的传感设备，从实体世界中收集特定的数据信息，这些信息能为终端人机交互功能的实现提供有效支撑，即在物联网下，自助终端能更加快速敏捷地实现客户指令分析，并作出符合语境和业务需要的回答和文字显示反应，达到信息流、业务流和资金流统一的目的。

三、电力营销营业厅中人机交互技术应用要点

步入新时期以来，电力营销营业厅持续性地进行了自身业务开展模式的优化，基于人机交互技术的自助终端设备使用数量逐渐增加，其在缓解电力营销营业厅工作人员压力的基础上，有效地提升了业务办理的效率和质量，带给电力用户良好的服务体系。新时期，要进一步提升自助终端人机交互技术应用水平，一方面，应注重人机交互技术的创新，融合使用大数据、人工智能、5G、物联网等多种技术，提升人机交互的效率和精准程度。另一方面，在自助终端设备应用中，还需要重视电力营销业务功能模块的优化，这样才能实现人机交互技术与电力营销业务的紧密结合，提升电力营业厅的业务开展效率和整体服务质量。

结语

人机交互技术的发展与应用对于电力营销营业厅业务开展具有深刻影响，新时期，人们只有充分认识到人机交互技术的应用优势，深化其在电力营销营业厅自助终端中的应用，紧密结合人机交互和语音交互、人脸识别、身份证识别、5G物联等内容，这样能有效提升人机交互技术应用水平，促进电力营销营业厅业务高效开展，继而带给电力用户更好的服务体验。

参考文献：

[1]王辉，梁登香，韩晓娟.储能参与泛在电力物联网辅助服务应用综述[J].发电技术，2021，42（2）：171-179.

[2]荀华，韩建春.基于泛在电力物联网的设备全寿命管理[J].江西电力，2021，45（4）：40-44.

[3]任春梅，黄岩，庞涛，等.区块链技术在电力行业信息安全领域的应用探究[J].科学与信息化，2021（10）：36-37.