杨海阳

摘  要：在社会发展的进程当中，信访工作发挥着重要作用，在社会改革进程逐渐加快的背景之下，信访工作也有了新的含义。作为信访工作人员，应该肩负起自身的职责，积极解决来访者的问题，以此来维护社会的稳定发展。

关键词：企业信访工作;重点难点;措施

引言

在企业发展的过程中存在职工信访问题，这会对企业的正常发展产生一定影响。信访工作是连接群众与国企之间的桥梁，充分发挥信访工作的作用，可以确保社会的稳定发展。信访工作的使命是为中心工作提供稳定保障，是群众工作更是政治工作，其核心任务是确保政治大局和谐稳定，主要职责是保障职工群众的合法权益。

1企业信访稳定工作的特征分析

在进入新时期的发展背景下，为了实现经济的高质量发展和美丽中国的建设，我国对环保节能、绿色生产要求逐渐提升，并且在供给侧结构性改革不断推进下，基本建设规模得到了有效控制，诸多企业在面临国内外市场冲击等压力下，经历了十分艰难的转型升级，导致了企业信访维稳工作表现出全新的特征。

1.1信访主体有所变化

在当前企业出现转型升级背景下，企业内部偶尔存在短期的生产经营困难，诸多企业内部信访主体对象出现了一些变化。近些年来我国对扶贫解困力度逐渐增加，以前的优抚对象等弱势群体中的问题得到了解决，但是，也存在着一些全新的问题。比如退休返聘、在职职工以及棚户区改造户等成为新的信访主体。

1.2信访形式发生变化

随着我国信息传播形式发生改变，促使“互联网+”在各个领域中得到应用，同时，在信访中也应用了互联网的形式。除目前的“写检举信件、集体诉求、电话举报”等传统信访方式外，通过的微博、微信、抖音、发帖等社交软件也成为了进行信访活动最为重要的方式。同时，因为网络具有虚拟化的特征，可以进行匿名投诉，带来了一定的便捷，在这种情况下，使企业信访维稳工作在处理案件中有着诸多的难度，例如，证据寻找以及案件的处理等。

1.3信访影响的变化

信访制度、体制不规范、不完善是导致信访事件激增的重要原因。近年来，信访出现了扩大化的趋势，同时，也带来了影响面的扩大。部分企业因面临复杂的国内外局势、竞争压力，导致效益偏低，职工工资下滑，不稳定因素增加，造成了基层信访工作摸排工作范围的增加，进而造成了信访工作压力的增加，企业中矛盾协调解决难度逐渐增加，也会直接影响企业的经营和稳定发展，进而给企业改革和高质量发展带来问题。

2企业信访工作的重点难点

2.1部分信访工作人员的工作方法欠妥、责任心不强

信访工作人员的素质及能力有待提高，部分基层信访工作人员在处理相应的问题时，往往使用的方式过于简单，缺乏责任心，并不重视群众提出的问题，这与信访工作人员自身的能力及素质有着密切的关系。部分工作人员在工作中出现推诿等现象，导致群众对信访工作人员产生了不满，致使双方之间的矛盾愈演愈烈。

2.2信访内容复杂多样

企业的发展历程较长，在发展的过程当中，由于受到各种因素的影响积累了诸多矛盾，加之改革工作的进一步推进，引发了诸多新问题，这些新旧问题不断交织，增加了信访工作的困难。据相关人员统计，企业员工上访的问题中，有60%以上是以往遗留下来的问题，这些问题主要集中在改革方面。例如，企业在买断时，企业部分财产归属难以明确，还有部分职工的生活难以得到保障等。于信访工作而言，形式多样，而职工的信访动机也变得愈发复杂，一定程度上增加了信访工作人员的处理难度。

2.3企业信访维稳作用没有得到发挥

企业信访维稳工作应该在相关法律和法规的基础上合理处理相关问题，对于不同问题采用不同的措施进行区分，提出具有针对性的解决措施。但是，目前诸多企业并没有从企业员工利益角度进行分析，要求对问题进行具体分析，工作人员缺少与企业员工之间沟通交流，企业员工没有对相关问题提出其想法和见解，造成了企业信访维稳工作的作用得不到充足的发挥。

3加强企业信访工作的措施

3.1提升政治素质

作为企业信访者要求认真学习党中央的相关文件精神，全身心投入到“不忘初心、牢记使命”主题教育中，注重运用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，以职工为中心，帮助企业发展，解决企业运营中的问题，为职工解决困难，帮助群众做一些有益的事，企业信访工作者必须将职工对信访工作质量评价作为标准，热情接待来访人员，受理检举、控告和申诉，最大限度地解决职工的问题。

3.2提升对信访工作的认知

可以从企业经营者和管理者的角度出发，科学认知以及理解信访工作，特别是信访工作的功能和对企业的积极价值帮助企业解决运营发展中出现的各种问题，采取积极的措施解决多种可能出现情况，第一时间将影响企业形象和管理问题的案件及时清除、解决。对于企业职工而言，其需要对信访工作和其自身利益的关系有着清晰的认识，同时在利益受到侵害时可以科学应用企业信访工具维护自身的合法权益，对自己的利益科学保护。因此，企业和相关部门要求采取科学的措施进行处理，在企业进行内部信访宣传工作时，保证企业可以从上到下都会对企业信访工作有着较为清晰的认知，不管是企业经营者或者是企业职工，都必须清晰地认识到信访工作的目的是解决存在的问题，而不是影响企业的经营状况和发展。

对企业信访工作负总责，认真落实责任制，切实抓好信访工作的目标管理，信访规范化、制度化建设工作。企业必须将信访工作作为帮助员工在提高企业幸福感的基础上提升其工作能力的重要途径。要求企业把员工利益视为企业自身的利益，把员工需求作为企业的需求，不能将企业和员工需求利益分开来看，员工必须清晰认识到企业信访工作是上访者表达诉求，提出需要的平台，并非以此为形式满足自身的一些不合理要求的措施，在出现信访解决问题时必须尽快解决，但必须是在法律法规的框架中进行，在进行处理中出现需求同规定不相符合时，不能依照以前设想的形式解决也必须有着清晰的认知，必须对相关问题进行认真思考，及时转换思路，不断提升其对问题的认知。

3.3注重网络平台优势的发挥

在信息时代下，互联网技术在各行各业中得到了一定应用，互联网技术可以实现信息的加速传播，时空局限被打破，企业信访工作可以应用互联网平台进行。如此就可以及时收集用户的反馈信息，并且对企业发展提供较好的信息交流平台，也给信访工作提供便捷的条件，不断扩大信访工作的人群，提升信访工作的处理效率，推进企业的发展，企业也必须对信访接待人员做好专业的教育以及培训，提升自身素质，解决群众问题，确保信访工作的稳定。

结束语

在企业开展信访工作时，各单位之间应进行分工协作，彼此之间积极配合，综合施策，使信访矛盾得到科学化解，进而从源头上进行预防，以降低信访问题的出现，从而得到信访秩序的转变，提高上访群众的满意率，不断推进信访工作的开展，使其工作质量得到一定提升，由此给企业信访维稳工作带来全新的探索。

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