辽宁省人力资源和社会保障厅（以下简称“省人社厅”）紧紧围绕“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”这一目标打造营商环境，深入开展“行风建设三年行动”，取得了明显成效。

厚植行风文化，促进上下联动。省人社厅组建工作专班，成立由厅主要领导任组长、其他厅领导任副组长、各处室和单位负责人为成员的加强营商环境暨行风建设议事协调工作领导小组，下设办公室，选调专人统筹协调、指导督导、宣传引导系统营商环境暨行风建设工作，推动形成“学政策、钻业务、练技能、强服务”的浓厚氛围。叫响“我是人社人，人人都是营商环境，个个都是开放形象”，强化“100-1=0”的意识，打造并践行“五字”（早、小、细、实、严）工作法，时刻拧紧营商环境暨行风建设的发条。

构建多维格局，完善制度机制。省人社厅构建起以人社服务标准化、信息化为支撑点，以整治行风突出问题为主线，以正行风、树新风、开展群众满意的服务为目标，以就业人才、社会保险经办服务为“两翼”的“一点一线一体两翼”的营商环境暨行风建设工作格局，建立通报制度、约谈制度、信息报送制度和监督员管理办法、明察暗访实施办法以及“好差评”机制、问题整改机制的“三制度两办法两机制”，实行学习培训制度、巡查巡视制度、轮岗挂岗制度和绩效评估机制、容错免责机制、满意度测评机制以及《12333 电话服务质量监控管理办法》的“三制度三机制一办法”。

突出问题导向，实施查纠并举。省人社厅开设专线专区，广集社情民意，建立问题清单、整改台账和查改机制，实行归类整治、销号管理。……