○石韬钰

思想政治工作在企业推进过程中发挥着重要作用，信访工作作为思想政治工作的重要组成部分，承担着倾听职工诉求、为职工排忧解难的重要职能。

山西太钢不锈钢钢管公司（以下简称钢管公司）始终关注职工诉求，在信访工作开展过程中创新探索新的载体，并通过确立“五聚焦五到位”工作思路，将信访工作与生产经营实际相结合，与职工急难愁盼相结合，取得了一定成效。

一、聚焦多渠道倾听职工诉求，确保思想沟通到位

设立“书记接待日”。党委书记、副书记通过“请进来”的方式与职工群众面对面交流，听取职工意见建议，进行现场答复，并明确了整改时限。通过“走出去”的方式与职工群众进行交流，当场给予答复解决。开展职工“关爱行动”。针对遭遇突发事件的职工或家属需要帮助的及时给予关怀，体现了企业担当。

二、聚焦多部门联合齐抓共管，确保问题整改到位

明确职责落实。针对职工提出的意见建议，必须明确责任人，由党委牵头将各部门职责划分清楚，避免大家产生误区，认为信访工作就是信访部门的事。钢管公司在开展信访工作中及时成立组织机构，在召开职工座谈会过程中邀请各部门负责人出席，对职工意见建议能当场解决的便立行立改，不能解决的列出问题清单，明确职责部门，在规定时间内给予解决。

确保整改到位。综合管理部聚焦职工关心的餐饮问题，召开座谈会，听取职工代表、伙委会成员的意见建议，监督食堂提高饭菜质量，职工满意度有较大提升。……