○平城区纪委监委

“你好，请问楼道违建拆了吗？小区垃圾清理了吗？”

“拆了拆了，干净了，太谢谢你们了！”

这是大同市平城区纪委监委电话跟踪监督的一幕。自党史学习教育开展以来，区纪委监委立足职能职责，紧盯群众“急难愁盼”，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，着力解决基层困难事、群众烦心事，进一步增强了群众幸福感、获得感、安全感。

强化监督检查 提升服务效率解民“急”

平城区纪委监委始终贯彻以人民为中心的发展思想，围绕提高12345 政府服务热线“接诉即办”响应率、解决率、满意率，解决群众急盼问题。对接诉单位是否建立并有效运行“接诉即办”工作机制，对群众反映的问题是否存在推诿扯皮，对解决群众诉求是否存在响应慢、推脱延误、虚假应付等问题，开展重点监督检查。

今年以来，区纪委监委集中梳理12345 政府服务热线工作通报、“接诉即办”月报，及时发现存在问题，督促相关责任单位加强整改落实。期间，对诉求办理缓慢的相关单位下发跟踪监督函3 份；对今年3-4 月份工单办结排名靠后、处办满意率较低的15 家单位党组织负责人进行集体约谈，督促巡视反馈问题整改落实到位。

相关单位主要负责人在被约谈后说：“我们的服务意识还不够，与群众缺乏沟通、协调，这次回去，一定提高思想认识，加强对下属子公司监督管理，安排专人负责12345 接诉即办，争取尽快把工单满意度做实做好做及时。”

深化作风建设 整治四风顽疾解民“难”

紧盯“庸、懒、散、推、拖、乱、绕、浮、虚”等“四风”顽疾，区纪委监委对群众反映强烈的不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题开展集中整治。……