朱云鹏 王霈然 孙紫云

摘 要：本文通過IMPACT有效沟通模型，挖掘慈善组织与群众沟通中影响公信力构建的关键因素，从而构建慈善组织公信力评价体系。经研究，可以从运营能力、形象树立、项目能力、社会价值、捐赠信任、渠道开拓六个维度共30个指标对慈善组织进行评价与分析，六个维度之间存在较大关联，要获得公众的理解与信任，慈善组织需提高自身硬实力，并与多方配合，才能更好赢得公众的信任。

关键词：公信力;慈善事业;IMPACT有效沟通模型;因子分析法;结构方程模型

本文索引：朱云鹏，王霈然，孙紫云.IMPACT有效沟通模型对机构公信力关键因素的影响及评价体系的建立[J].中国商论，2021（21）：-113.

中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）11（a）--03

根据《慈善蓝皮书（2020）》统计，截至2019年底，全国登记认定的慈善组织总数超过7500个，较2018年的5285个增长了40%以上，占全国社会组织总量的0.87%，净资产合计约1600亿元，但中国慈善组织在快速发展的过程中也存在着诸多问题，其中慈善组织的公信力缺失问题尤为明显。2020年新冠疫情爆发初期，武汉红十字会在防疫物资管理和信息公示方面的漏洞，持续引发社会争议。“被捐蔬菜被卖”“收取手续费”“防疫资源分配不合理”等舆论风波一时间将全民公益变成了全民问责，公众对武汉红十字会在防疫物资分配主体、分配方向、分配效率上的种种质疑转化成对整个红十字会体系的严重不信任。由此可见，公信力问题成为制约我国慈善组织良性发展过程中最为重要的一环，如果不能有效解决和提高慈善组织的公信力，中国慈善组织的发展就会是“无源之水、无本之木”。……