张晓玲 倪月犁

摘 要：旅游目的地网络形象预警研究是利用互联网或客户端平台抓取的网络信息对旅游目的地网络形象进行动态监测、分析与评价，确定变化的趋势。本文基于网络舆情视角提取互联网中的网络文本数据，分析旅游目的地网络形象的影响因子，采用词频分析法筛选关键词确认指标属性，利用聚类分析法构建“互联网+”背景下旅游目的地网络形象监测与预警指标体系。

关键词：旅游目的地网络形象;预警;影响因子;词频分析;聚类分析

本文索引：张晓玲，倪月犁.<标题>[J].中国商论，2021（21）：-053.

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）11（a）--03

近年来，從国务院到地方政府都纷纷出台政策鼓励“互联网+旅游”的融合，互联网已然成为旅游者获取旅游目的地信息的重要渠道之一，互联网信息、网络舆情等成为构建旅游目的地形象的主要来源，成为旅游者行为的重要决策依据。互联网的信息爆炸效应和舆论聚合效应，强化了旅游者对目的地形象感知的影响力度，对旅游目的地网络形象的树立影响显著。因此，在“互联网+”背景下，建立完善的旅游目的地网络形象预警系统是有现实意义的，该预警系统对互联网采集的相关网络信息和舆情进行采集处理分析，既可以监测旅游者对目的地网络形象感知的变化趋势，以及感知形象偏离预警线的强弱程度，又可以及时向旅游目的地企业或政府发出预警信号，使其提前采取预控对策。本文的工作主要是设计在预警系统中对于预警效果有着重要影响的旅游目的地网络形象监测与预警指标体系。……